80% van de 16.000 ondervraagden gaf aan vaker bij een bedrijf te winkelen nadat zij aan het loyaliteitsprogramma van het bedrijf hadden deelgenomen, terwijl 66% aangaf ook daadwerkelijk meer te besteden. Wel dienen loyaliteitsprogramma’s meer te bieden dan louter financiële voordelen, zoals een goede locatie en dienstverlening en kwalitatief goeie producten. Verder gaf 48% van de ondervraagden aan niets, of in elk geval minder, te besteden als het bedrijf zou stoppen met het loyaliteitsprogramma.
Het onderzoek toonde voorts aan dat loyaliteitsprogramma’s niet meer uit het leven van de klant zijn weg te denken: 96% van de ondervraagden neemt deel aan een loyaliteitsprogramma en 80% heeft twee of meer klantenkaarten op zak.
Reacties:
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!