topic

Customer experience

De customer journey oftewel de klantreis, is een weergave van reis die een klant doorloopt voordat hij of zij een product koopt. Dit gaat van het eerste contact tot aanschaf. Customer experience (agekort tot CX) is de beleving die aan de klant krijgt aangeboden tijdens het gebruik van het product of de service van een bedrijf. Maar hoe creëer je nou eigenlijk een excellente customer experience? Lees meerLees minder
Merkle Nederland
Merkle Nederland
Beeckestijn Business School
Beeckestijn Business School
ipsos
Ipsos
blauw
Blauw Research