Het mag dan niet zo goed gaan met de Nederlandse economie, de call center markt heeft daar geen last van. Werkgevers merken dat doordat het in deze branche nog steeds moeilijk is om voldoende gekwalificeerde medewerkers te vinden. Het Engelse onderzoekbureau DataMonitor verzorgt jaarlijks onderzoek naar de ontwikkelingen in call centers in de meeste Europese landen. Nederland komt erg goed uit het onderzoek dat eind vorig jaar gepresenteerd is: de werkgelegenheid in deze bedrijfstak stijgt tussen nu en 2005 van 66.000 naar 88.000 fte’s (voltijdbanen).
De reden daarvoor is dat consumenten steeds meer gebruik maken van de telefoon om zaken te regelen of informatie aan te vragen en Nederland in Europa voorop loopt in die ontwikkeling. Ook streven bedrijven ernaar om meer zaken telefonisch af te handelen in plaats van persoonlijke bezoeken af te leggen. Vooral kostenbesparing is dan een motiverende factor.
Hetzelfde onderzoek van het Engelse bureau geeft aan dat het aantal call centers zal stijgen van 1200 naar 1800. Een stijging dus van maar liefst vijftig procent. Al die call centers hebben managers nodig. En dat zal leidt dus tot een sterk toenemende vraag naar management in deze bedrijfstak.
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!