Opdrachtgevers van marktonderzoek maken melding van zowel negatieve als positieve effecten van de recessie, meldt de MOA (MarktOnderzoekAssociatie). De associatie deed opnieuw onderzoek naar de gevolgen van de crisis voor de branche, twee jaar na een eerste onderzoek.
Bij één op de vijf onderzoeksafdelingen was de economische crisis de afgelopen twee jaar voelbaar. Er vallen vaker ontslagen en het aantal fte’s loopt terug bij 18 pct van de organisaties die marktonderzoek laten uitvoeren; tweemaal zoveel als in 2008. Wel worden onderzoeksbudgetten bij de meerderheid van de opdrachtgevers volgend jaar groter of gelijk aan dit jaar.
Vergeleken met 2008 kijkt een nog groter deel van de opdrachtgevers kritischer naar de samenwerking met onderzoeksbureaus en hun offertes. Meedenken, goedkopere opties, flexibiliteit en kostentransparantie is wat opdrachtgevers met name verlangen van de bureaus. Christiaan Buitenhuis van Avéro Achmea zegt: 'Waarom 500 personen ondervragen als het ook met 400 kan?'
De crisis beïnvloedt ook de inhoud en methoden van onderzoeken. Er is meer interesse in klanttevredenheid, prijsstellingen van producten en onderzoek naar de crisis zelf. Een derde van de opdrachtgevers voert door de crisis vaker onderzoeken intern uit.
Positief
Positieve invloeden zijn er ook, meldt de helft van de opdrachtgevers. Zo zoeken onderzoeksafdelingen creatieve manieren om meer te doen met minder budget, en werken zij efficiënter. Accountability, kostenbewustzijn en klantgerichtheid zijn alle toegenomen. 'Er is daadwerkelijk meer aandacht en budget vrijgemaakt om aan verbetering voor klanten te werken', zegt Jorrit Lang bij ING Retail.
Over de nabije toekomst zijn opdrachtgevers overigens minder negatief dan in 2008; toen was 13 procent optimistisch, nu gelooft een kwart dat het snel beter zal gaan.
Het onderzoek werd van 10 tot en met 18 november 2010 online uitgevoerd door onderzoeksbureau Stadspeil in samenwerking met Isiz. In totaal zijn n=82 opdrachtgevers van marktonderzoek ondervraagd.
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!