Door: Berlinda Harkink
Reputatiemanagement, we vinden het met z'n allen heel belangrijk. In veel organisaties heeft het een hoge prioriteit heeft. Toch berust het nog altijd op een aantal hardnekkige misverstanden. Hierdoor blijven er kansen liggen om te bouwen aan een sterke reputatie. Hoog tijd om af te rekenen met de tien grootste mythes.
- Reputatiemanagement zet je in om een crisis of issue te bezweren
Reputatiemanagement hetzelfde als crisiscommunicatie? Zeker niet. Reputatiemanagement gaat over meer dan dat en zet je juist primair in goede tijden in. Structureel en proactief. Daar profiteert de hele organisatie van en je bouwt meteen een buffer op waarmee je een crisis beter het hoofd biedt.
- Je hebt geen grip op je reputatie
… want het machtige en kritische publiek kan in no time je organisatie maken of kraken. Deze populaire bewering kan de prullenbak in. Je kunt wel degelijk sturen op het beeld van je organisatie en de waardering van (al) je stakeholders. Dat doe je door te werken aan de juiste reputatiefactoren, in je handelen en communicatie. Reputatie is grotendeels gedrag en dat heb je zelf in handen.
- Reputatiemanagement is het creëren van een goede naam
Reputatiemanagement wordt vaak gezien als synoniem voor het beschermen of vestigen van een goede naam. Maar het is veel belangrijker om wederzijds lonende relaties met je stakeholders te hebben. Bovendien kan het averechts werken als je je positieve kanten (te opzichtig) laat zien.
- Reputatie is de verantwoordelijkheid van de communicatieafdeling
Niet de afdeling communicatie, maar iedereen binnen de organisatie is verantwoordelijk voor het bouwen en beschermen van de reputatie. Van receptiemedewerker tot ceo. Van operations tot marketing. Je reputatie wordt bepaald door de prestaties, het leiderschap, de maatschappelijke relevantie, de werkomgeving en de wendbaarheid van je organisatie. Reputatie gaat dus over de hele organisatie.
- Reputatie komt te voet en gaat te paard
Het klopt dat het opbouwen van een sterke reputatie vaak een kwestie van jaren is. Maar heb je eenmaal het vertrouwen van je stakeholders, dan kan je reputatie best een deukje hebben. Kijk naar de apneu-affaire van Philips, een bedrijf met een structureel sterke reputatie. Goede crisiscommunicatie is natuurlijk wel van belang. Dus ja, een sterke reputatie komt te voet, maar gaat zeker niet altijd te paard.
- Als je onder de radar blijft loop je weinig reputatierisico
Sommige organisaties kiezen ervoor om in de luwte te blijven, zelfs als er een incident is. Beter is het om slecht nieuws zelf naar buiten te brengen. Veel organisaties vinden het spannend om een duidelijk standpunt in te nemen, bijvoorbeeld over actuele maatschappelijke gebeurtenissen. Ten onrechte: organisaties die zich niet uitspreken, bouwen moeilijk herkenning en binding op met hun publiek.
- Reputatiemanagement is alleen voor de grote corporates
Voor iedere organisatie, hoe klein ook, is reputatiemanagement van belang. Ongeacht of je datacenters bouwt, zorg levert of een klein schakeltje in de productieketen bent. Je hebt altijd te maken met stakeholders voor wie je een betrouwbare leverancier wilt zijn, een goede werkgever of een transparante gesprekspartner.
- Reputatie is vaag en niet meetbaar
Reputatie is ‘soft’, een vaag begrip en al helemaal niet kwantificeerbaar, zo luidt deze mythe. Integendeel, reputatie is prima meetbaar. En let wel, bedrijven met een betere reputatie presteren financieel beter en krijgen betere betaalvoorwaarden van leveranciers. Een sterke reputatie heeft bovendien een positieve invloed op de verkoop.
- Reputatie is hetzelfde als imago
Deze misvatting mag natuurlijk niet ontbreken in dit lijstje. Reputatie gaat over de hele organisatie, over de binnenkant. Over hoe de organisatie zich gedraagt en doet wat ze zegt. Imago gaat over het merk, de buitenkant. Het is beeldvorming (vaak van horen zeggen) die makkelijker is te beïnvloeden met communicatie. Neem de campagnes van Zeeman. Overigens een merk dat -ook met een campagne- een mooie brug naar reputatie slaat.
- Reputatie wordt vooral bepaald door klanttevredenheid
Als je maar tevreden klanten hebt, dan zit het wel goed met je reputatie. Deze misvatting zie je vooral bij marketing- en salesgedreven organisaties. Hoe tevreden je klanten ook zijn, andere stakeholders -zoals de vakbond of een groep omwonenden- kunnen doorslaggevend zijn voor je reputatie en zelfs de continuïteit van je organisatie. Het is dan ook cruciaal om al je stakeholders in ogenschouw te nemen.
Berlinda Harkink is directeur reputatie & strategie bij IVRM
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!