Customer Lifecycle Manager

Je ziet segmenten die scherper kunnen. Een klantreis die niet van begin tot eind wordt gemanaged. Systemen die naast elkaar draaien, terwijl ze elkaar zouden moeten versterken. En precies daar krijg jij energie van. Niet van optimaliseren in de marge, maar van het neerzetten van de architectuur onder groei.

In deze rol stap je niet in een gespreid bed. Je bouwt het groeisysteem. Je start niet vanuit wat we gaan doen, maar vanuit wat we willen bereiken. Je verbindt marketing, commercie en data. Je maakt van KPI’s geen rapportage achteraf, maar een stuurinstrument vooruit. En als het staat, voel je het verschil. Niet omdat het mooier oogt, maar omdat de organisatie anders begint te denken en te sturen.

Dit is de plek waar jij niet alleen verantwoordelijkheid krijgt, maar richting bepaalt.

Over de functie
Als Customer Lifecycle Expert ben je verantwoordelijk voor het verder ontwikkelen van onze lifecycle-aanpak en het verbeteren van de klantreis over verschillende contactmomenten en platformen heen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• het ontwikkelen en aanscherpen van onze lifecycle-aanpak voor acquisitie, onboarding, groei en reactivatie;
• het helpen opzetten en verbeteren van klantsegmentatie;
• het vertalen van commerciële doelen naar klantreizen, proposities, campagnes en verbeterinitiatieven;
• het bepalen van prioriteiten: waar zit voor PENDLR nu de grootste kans in klantgroei, activatie, retentie en klantwaarde;
• het meedenken over waardeproposities en benaderingen per segment;
• het formuleren van KPI’s en stuurinformatie voor klantgroei en klantwaarde;
• het samen met digital en data helpen ontwikkelen van dashboards en inzichten;
• het meedenken over de inrichting en verbetering van de klantreis over website, portal, control panel, retourportal en kennisplatform heen;
• het vanuit businessperspectief bijdragen aan de verdere ontwikkeling van portal en platform;
• het helpen prioriteren en begeleiden van lifecycle- en CRM-gerelateerde verbeterprojecten, zoals voorkeurenbeheer, feedbackloops, HubSpot-optimalisatie en het uitfaseren van Copernica;
• het nauw samenwerken met marketing, commercie, digital en data om plannen ook echt gerealiseerd te krijgen.

Je werkt daarbij nauw samen met de Marketing Automation Specialist, die veel van de technische inrichting, flowbouw en operationele optimalisatie helpt oppakken.

Waar ga je werken?
Kruitbosch is het moederbedrijf van Cortina (eigen fietsmerk) en PENDLR (groothandel). PENDLR is een stabiele groothandel met ruim 70 jaar ervaring, maar een vooruitstrevende missie: reshaping daily commutes: de dagelijkse verplaatsingen flexibeler, efficiënter en groener maken.

Vanuit Zwolle werkt PENDLR samen met duizenden fietswinkels, onliners en Service & Repair-klanten in binnen- en buitenland en bouwt aan een modern platform dat ondernemers helpt groeien. Deze rol zorgt ervoor dat onze commerciële marketing daar structureel aan bijdraagt.

Je komt terecht in het team Brand & Marketing (BAM). Dit team werkt aan de zichtbaarheid van PENDLR, ondersteunt commerciële activiteiten en ontwikkelt initiatieven die bijdragen aan groei van klanten en partners. Binnen het team werken verschillende specialisten samen op het gebied van marketing, digital, data en commercie. De komende jaren ligt de focus steeds meer op datagedreven marketing, segmentatie en lifecycle management.

De cultuur binnen Kruitbosch is betrokken en loyaal. Veel collega’s werken al lange tijd bij het bedrijf en kennen de branche goed. Tegelijkertijd hebben we als PENDLR een vooruitstrevende missie en willen we scherper sturen op omzet, marge en groei. Jij helpt die beweging te realiseren door gerichtere klantgroei en -ontwikkeling middels segmentatie en focus op klantwaarde.

Binnen het team Brand & Marketing (BAM) bouwen de BAM-superhelden aan merk en commercie. Testen, verbeteren en aanscherpen. We zoeken iemand die niet wacht tot alles perfect is, maar het systeem neerzet en al doende optimaliseert.

Waarom werken bij PENDLR?
PENDLR wil dagelijkse verplaatsingen flexibeler, efficiënter en groener maken. Om dat waar te maken, moeten we klanten steeds slimmer en relevanter bedienen. Als Customer Lifecycle Expert help jij ons om daar structuur, richting en groei in te brengen.

Wat vragen we van jou?
We zoeken iemand die commercieel en analytisch sterk genoeg is om hoofdlijnen te zien, maar ook praktisch genoeg is om dingen concreet te maken. We denken bijvoorbeeld aan iemand die:

• hbo- of wo-werk- en -denkniveau heeft;
• circa 3 tot 6 jaar ervaring heeft in CRM, lifecycle marketing, customer marketing, growth marketing of een vergelijkbare rol;
• ervaring heeft met HubSpot of een gelijkaardig CRM- of marketingautomationprogramma;
• ervaring heeft met segmentatie, klantreizen, funnels en retentie-/groeivraagstukken;
• data kan vertalen naar concrete commerciële verbeteringen;
• structuur kan aanbrengen in prioriteiten en verbeteragenda’s;
• goed schakelt met verschillende stakeholders;
• strategisch kan denken, maar ook praktisch en hands-on blijft;
• het leuk vindt om te bouwen in een omgeving die nog volop in ontwikkeling is.

Ervaring in een B2B-omgeving, handelsomgeving of omgeving met meerdere digitale klantkanalen is mooi meegenomen.

Ja? Reageer dan direct!

Deze rol past goed bij iemand die:

• graag overzicht brengt in complexe commerciële vraagstukken;
• energie krijgt van klantgroei, segmentatie en lifecycle-denken;
• niet alleen adviseert, maar ook wil zorgen dat ideeën landen in de praktijk;
• graag samenwerkt met marketing, commercie, digital en data;
• scherpte kan brengen zonder onnodig zwaar of politiek te worden.

Wat krijg je van ons?
Bij PENDLR krijg je een rol waarin je echt invloed hebt op hoe wij onze commerciële klantaanpak verder ontwikkelen. Je krijgt ruimte om richting te geven, keuzes te helpen maken en zichtbaar impact te hebben op klantgroei en klantwaarde.

Daarnaast kun je rekenen op:

• een inhoudelijk sterke rol met veel invloed op klantstrategie en commerciële ontwikkeling;
• de kans om lifecycle marketing, segmentatie en klantreisontwikkeling verder vorm te geven;
• samenwerking met een gedreven team en veel verschillende disciplines;
• een informele organisatie met korte lijnen;
• een functie voor 32 tot 40 uur per week;
• een bruto maandsalaris tussen € 4.250,- en € 5.000,- op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van je ervaring en de mate waarin je de rol al zelfstandig kunt oppakken;
• goede arbeidsvoorwaarden zoals je die van Kruitbosch mag verwachten.

Solliciteren
Gaat jouw hart sneller kloppen van deze vacature? Wacht dan niet te lang met solliciteren en grijp deze baan voordat een ander ermee vandoor gaat.

Solliciteren is erg eenvoudig: in drie kleine stappen is het al gebeurd.

• Vul het sollicitatieformulier in op de website.
• Vul je gegevens in en upload je cv.
• Klik op verzenden.

Voor vragen over de functie en/of de procedure kun je contact opnemen met Reimer te Velde (Recruiter bij Kruitbosch) op telefoonnummer 06-53634291.

Wij werken bewust én vol vertrouwen met Effectus-HR samen aan het invullen van deze vacature. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is daarom niet nodig en ook niet gewenst.