expert

Interne communicatie / 10 MAART 2014, 12:09:37

Wie is eigenlijk ‘de klant’ bij ING?

Vanochtend werd ik nota bene gewekt door de stem van Hans Hagenaars. Mijn vrouw moest vroeg op en had de TV aangezet. De woorden van Hans…

expert

Craft / 13 NOVEMBER 2013, 16:08:28

HEMA. Voor al uw rookworsten, testamenten en zorgverzekeringen.

Twee weken geleden introduceerde HEMA notariële diensten. En vorige week volgden de zorgverzekeringen. Behalve dat ik benieuwd ben wat er…

expert

Design / 25 OKTOBER 2013, 13:00:12

Beyond the call of duty – een mooi voorbeeld van echte klantgerichtheid

Een paar dagen geleden was ik getuige van een massieve liefdesverklaring aan een fabrikant van consumentenelectronica. Nu het stof is…

expert

Digital transformation / 16 SEPTEMBER 2013, 10:21:37

Deutsche Demarketing

Alhoewel we als marketeers vooral geïnteresseerd zijn in werving en behoud van klanten bestaat er ook nog zoiets als demarketing. Op dit…

expert

Media / 20 JUNI 2013, 09:00:00

Over ‘The Shit’ en ‘The Fan’.

Een spontane tirade tegen de monomane obsessie voor techniek. En de suggestie om wat meer gebalanceerd te werk te gaan. Maar…

expert

Reputatie & crisis / 15 APRIL 2013, 08:25:13

Instant Trust

“Naast de cornflakes moet je zijn, tweede pad links” snauwde de vakkenvuller mij nors toe. Daar aangekomen zag ik het pak meteen…

expert

Reputatie & crisis / 4 APRIL 2013, 14:21:49

Het feilbare merk

Niemand is het ontgaan dat ING gisteren goed blunderde. Op verschillende blogs en in nog veel meer tweets wordt deze blunder naast de…

expert

Reputatie & crisis / 22 MAART 2013, 14:59:27

Verover de markt. Begin bij jezelf!

Als marketeer wordt je vooral gedrild in luisteren naar de klant. Sterker nog: ervoor zorgen dat de hele organisatie naar de klant…