Frans van der Horst

Over de promotor die vertrok...

en de detractor die bleef.

Hoe krijg je je klantstrategie goed ingevoerd in je hele organisatie?

Customer Experience Management en klant centraal zijn thema's die momenteel veel worden genoemd als belangrijke aandachtsgebieden in…

54 landen met 52 steden met meer dan 1 miljoen inwoners, maar op het moment dat u dit leest is dat waarschijnlijk al gegroeid.

Succesvolle proposities en duurzaamheid gaan wel degelijk samen. Kijk bijvoorbeeld naar Heineken's Wieckse Witte.

Op 19 en 20 februari streek de Insight innovation eXchange neer in Europa.

Om de consument in-store te verleiden producten te kopen, focussen marketeers zich vaak op het de ‘first moment of truth’ in hun…

In de rol van marktonderzoeker wordt er vaak gesproken over het leveren van insights. Deze zouden de heilige graal zijn en antwoord geven…

Product- en service innovatie is bij elk commercieel bedrijf bedoeld om de organisatie te laten groeien. Meer klanten,…

Veel bedrijven beschikken erover; een pricingafdeling. Zij bepalen wat de eindklant moet gaan betalen voor een product of dienst. In…