Dat blijkt uit een onderzoek van onderzoeks- en adviesbureau Jungle Rating naar de kwaliteit van de dienstverlening onder online kredietverstrekkers. De direct writers scoren met name goed op het geven van informatie over consumptief krediet, op de interactie met de klant en op de ondersteuning van het aanvraagproces. Vergelijkingssites als Independer volgen de direct writers op de voet, maar hebben het nadeel dat zij de consument geen inzicht kunnen bieden in het maximale leenbedrag en de acceptatiecriteria van de verschillende aanbieders. Voorts concludeert Jungle Rating dat de onderzochte grootbanken (ABN Amro, Postbank en Rabobank) nogal wat kansen laten liggen. De elektronische aanvraag is volgens de onderzoeker een kopie van het papieren aanvraagproces en wordt onvoldoende benut. Kansen liggen er op het gebied van online advies. Veel websites gaan er gemakshalve van uit dat de consument precies weet wat hij wil, terwijl de gemiddelde klant helemaal geen idee heeft welke kredietvorm het beste bij hem past. Tot nu toe beschikken alleen de Postbank en Vola over een adviesmodule.
De Top Tien:
- Vola
- OHRA
- FBTO
- Independer
- Centraal Beheer
- Geldshop
- Rabobank
- Postbank
- MoneyPlanet
- ABN Amro
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!