Hoe zorg je ervoor dat je werknemers de tevredenheid van de klant centraal stellen? Om te zorgen dat de klantcultuur écht effectief is, moet er een strategische impuls zijn en moet de stem van de klant luider klinken. In dit White paper wordt de noodzaak van klantgericht werken getoetst aan de hand van de Customer Orientation Score. Door het meten van de klantcultuur geef je getallen en woorden aan de dingen die mensen voelen, die ze eerder niet concreet konden maken.