Premium

Customer Experience / 27 JUNI 2016, 11:43:26

Wordt PostNL straks verslagen door Uber?

Linda Schulte legt de klantgerichtheid van PostNL tegen de lat.

Premium

Carriere / 9 MEI 2016, 06:45:07

Autoschadebedrijf moet vooral ook lief zijn

Hoe scoren autoschadeherstellers op het gebied van klantgerichtheid?

Premium

Media / 15 APRIL 2016, 10:15:49

Blokker moet op jacht naar weglopende klanten

Linda Schulte van Opiness onderzocht voor Tijdschrift voor Marketing de klantgerichtheid van Blokker.

Premium

Customer Experience / 18 MAART 2016, 06:10:05

Wat doet die ene winkel in Middelburg nu zo goed?

Klanten lopen weg met Moois & Meer.

Reputatie & crisis / 12 MAART 2015, 07:30:22

Wat is de sleutel tot meest klantgerichte bedrijf?

Wie vandaag de dag niet presteert richting zijn klanten heeft er iedere dag minder.

PR / 26 SEPTEMBER 2014, 13:28:07

Verplichte dosering: twee eetlepels gastvrijheid per dag

De ‘Cultuur’ staat op nummer één bij Landal Greenparks. Dat is de reden dat zij jaar in jaar uit uitzonderlijk hoog scoren op…

Data & Insights / 17 FEBRUARI 2014, 10:48:05

De verlammende zeven

Wanneer bij de jaarlijkse klanttevredenheidmeting het gemiddelde resultaat een zeven is, zakken veel managers comfortabel terug in hun…

Carriere / 3 NOVEMBER 2013, 13:50:44

Klantkennis anno 2013 kan niet zonder ‘Big Data’

Waardevolle informatie over klantwensen is tegenwoordig overal te vinden. Helaas is niet ieder marktonderzoeksbureau zich daarvan bewust en…

Purpose Marketing / 14 JUNI 2013, 07:04:14

Marcom13: Communiceren naar de klant wordt interacteren MET de klant

Marketeers en communicatiemensen zijn gewend te zenden. Dat is hen geleerd en het is onderdeel van de communicatie functie. Tijdens…

Customer Experience / 19 FEBRUARI 2013, 08:30:48

Klantgericht volgens klanten

Zijn klanten vandaag de dag anders dan vroeger? Zijn ze echt zoveel kritischer geworden? Zijn zij echt zoveel mondiger? Of hebben klanten…