WhatsApp toont e-commerce-ambities in India; winkelen in de app

Voor WhatsApp is het een primeur; de hele klantreis vindt plaats in zijn eigen app. De consument start de reis door in WhatsApp het woord 'Hi' te sturen naar het JioMart-account. De catalogus met producten opent zich, waarna de consument de benodigde boodschappen in zijn winkelmandje plaatst en uiteindelijk naar het afrekenscherm navigeert. Betalen doet de consument via een betaalmethode die hij aan WhatsApp gekoppeld heeft, bijvoorbeeld zijn Indiase bankrekening. Een lokale betaaldienst regelt de afhandeling van de betaling. 

Na de betaling keert de consument terug in het chatgesprek met JioMart, waar de bevestiging van de bestelling zichtbaar is. Een volgende bestelling is te starten door weer 'Hi' te sturen. De afbeelding boven dit artikel toont een deel van de klantreis. 

Mark Zuckerberg, directeur van Meta (het moederbedrijf van WhatsApp), zegt in een statement onder meer: 'Dit is onze allereerste end-to-end winkelervaring op WhatsApp - mensen kunnen nu rechtstreeks in een chat boodschappen van JioMart kopen. Zakelijke berichten zijn een gebied met echt momentum en op chat gebaseerde ervaringen zoals deze zullen de komende jaren de manier zijn waarop mensen en bedrijven communiceren.' 

WhatsApp startte de samenwerking met JioMart twee jaar geleden met een kleine groep gebruikers. Begin dit jaar mocht het bedrijf uitbreiden naar honderd miljoen gebruikers, en nu is de functie dus voor alle Indiase gebruikers beschikbaar. Het verzorgen van de klantreis inclusief afhandelen van de betalingen kan voor WhatsApp een interessant verdienmodel worden. De app levert moederbedrijf Meta nog altijd maar weinig inkomsten op, zeker in vergelijking met de hoge technische kosten die Meta maakt. WhatsApp heeft wereldwijd ruim 2,2 miljard maandelijkse gebruikers.