Klanten waarderen de persoonlijke aandacht van de vlieger enorm, aldus KLM. De luchtvaartmaatschappij is daarom een programma begonnen, met de naam 2BCaptain, dat de piloot weer in contact moet brengen met de klant. Het is bijvoorbeeld de bedoeling dat hij af en toe een rondje maakt in de cabine. KLM hoopt zich zo van de concurrentie te kunnen onderscheiden.
Niet iedere piloot reageert even enthousiast op het programma, gaf een woordvoerder toe. Sommigen zijn niet zo goed in het voeren van luchtige gesprekken. Ze kunnen wel rekenen op speciale trainingen. De luchtvaartmaatschappij zal bovendien nieuwe piloten onder meer selecteren op hun communicatieve vaardigheden. (ANP)
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu