Je klant koopt tegenwoordig iets al voordat hij ernaar zoekt. Hij scrollt door TikTok, ziet een product voorbij komen en rekent binnen een paar minuten af, zonder ooit langs een productpagina te zijn geweest. Ondertussen stelt een ander deel van je doelgroep een vraag aan ChatGPT en krijgt een advertentie onder het antwoord. Discovery en aankoop zijn niet langer twee aparte stappen in een funnel die je zelf in de hand hebt. Ze vinden plaats op plekken waar een algoritme, niet jouw merk, bepaalt wat iemand ziet.
TikTok Shop, creators, LIVE shopping, de technische koppelingen erachter: los van elkaar zijn het speeltjes. Merken die er op deze manier mee experimenteren, verzamelen leuke cijfers en niets structureels. Pas zodra je ze behandelt als één merkstrategie met een duidelijke lijn van elk instrument naar het grotere geheel, wordt het een wapen in plaats van een uitstapje. De meeste merken zitten nog in de speeltjes-fase, terwijl de consument al drie stappen verder is.
37% van de TikTok-gebruikers kocht namelijk al eens iets dat hij toevallig op het platform tegenkwam. In Europa haalde het platform in 2026 al 3,5 miljard euro op, met een gemiddeld maandelijks GMV per verkoper van ruim een miljoen euro. En dat terwijl TikTok Shop in veel Europese landen nog niet eens live was. Zoomen we in op de UK, dan zie je waar het naartoe gaat. TikTok Shop is daar inmiddels de vierde grootste beauty-retailer van het land met 200.000 Britse mkb-bedrijven al actief op het platform.
Afkijken van China
Kijk je buiten Europa, dan zie je dat social commerce vele malen groter is. China loopt hier geen jaar, maar jaren op voor. Van WeChat tot livestream shopping: allemaal gewoontes die daar al jaren de e-commerce wereld bepalen. En dat zijn precies de gewoontes die nu hier voet aan de grond krijgen. Wat we vandaag in Nederland innovatie noemen, zoals TikTok Shop, is daar al lang de standaard.
Dat betekent twee dingen. Eén: dit is geen hype die overwaait. En twee: het window om hier als eerste te bewegen, sluit sneller dan je denkt. Hoe eerder je instapt, hoe hoger je Shop Score en hoe hoger je zichtbaarheid in het algoritme.
De volgende klik komt niet van een mens
En dan komt de klap die de meeste directies nog onderschatten. Agentic commerce betekent dat een AI-agent namens jouw klant zoekt, vergelijkt en bestelt. Zonder dat er een mens twijfelt, vergelijkt of scrollt. Geen fotografie die overtuigt, geen tone-of-voice die verleidt. Een agent leest data. Feeds, specificaties, voorraad, prijs. Machine-readable of onzichtbaar: dat is de keuze waar je voor staat. Merken die hun productdata nu niet op orde hebben, bestaan straks niet in het resultaat dat een agent aan zijn gebruiker voorlegt. Dit is geen toekomstscenario voor over vijf jaar. Dit is een inrichtingsvraagstuk voor nu.
Bouw je een systeem of een merk?
Al deze innovaties zorgen ook voor wrijving. En juist die wrijving is wat niet iedereen graag benoemt. Elke stap die de klantreis efficiënter maakt, maakt je branding minder zichtbaar. Gemak is geen onderscheidend vermogen meer, het is een basisvoorwaarde. En wie technologie alleen inzet om sneller en goedkoper te verkopen, is zijn merk al aan het opgeven zonder het door te hebben. Efficiëntie zonder wrijving voelt fijn op een dashboard, maar levert op lange termijn een merk op dat niet gekozen, maar geaccepteerd wordt. De vraag is dus niet of je AI en social commerce inzet, de vraag is of je daarmee een systeem of een relatie met je klant bouwt. Hoe balanceer je als merk tussen innovatie en het menselijke aspect? En hoe blijf je ervoor zorgen dat mensen een voorkeur voor jouw merk houden?
Event ‘Ongefilterd: de feed die je webshop opvreet’ op 19 november in Amsterdam
Precies deze onderwerpen zet De Nieuwe Zaak centraal tijdens het event Ongefilterd: de feed die je webshop opvreet op 19 november in de Heineken Experience in Amsterdam. Voor CEO’s, CCO’s, CMO’s en directieleden die niet nog een operationele how-to willen, maar een scherp beeld van de markt en een realistische businesscase en vertrekpunt voor de koers van hun merk.
Van de geïntegreerde strategie tot de blik op China (John Lin), van agentic commerce (Commerce) tot het tegengeluid van Retail Futurist Howard Saunders die de vraag stelt die er echt toe doet. Bouw je een systeem of een relatie met je klant? Claim je plek op Ongefilterd en laat je merk ertoe doen. Ook in de toekomst.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu