Een shopper vraagt ChatGPT welke wasmachine het stilst is, onder de 700 euro. Ze krijgt geen tien links, maar drie modellen, met prijs, een winkel en een korte uitleg waarom juist deze aanbevolen worden. Het vergelijken heeft ChatGPT al voor haar gedaan. De shopper klikt door en doet de aankoop, of gaat, nog waarschijnlijker, zelf op zoek naar die wasmachine in een webshop of een fysieke winkel.
Voor merken verandert daarmee het speelveld. Je moet niet meer alleen gevonden worden in Google, maar ook aangeraden worden door AI-assistenten als ChatGPT en Gemini.
ChatGPT bepaalt de shortlist
55 procent van de Nederlanders gebruikt AI al bij het shoppen (Deloitte, 2026). BCG laat zien wat dat met marktaandeel doet. In bijna twee op de drie aankopen met AI komt de shopper uit bij een merk dat hij vooraf niet overwoog. En wie regelmatig met AI shopt, koopt in zeven van de tien gevallen wat AI aanraadt.
Merkvoorkeur weegt dus minder zwaar. Vroeger had een shopper een paar bekende merken in zijn hoofd. Nu stelt ChatGPT de shortlist samen, bij elke prompt opnieuw.
Dat is een kans voor de uitdager. Naamsbekendheid helpt, maar AI zoekt vooral het product dat het best past bij de vraag: het stilst, binnen budget, op voorraad, goed getest. Een kleiner merk dat daar het beste op scoort, kan zo boven de marktleider uitkomen. Een marktleider kan zijn plek op de shortlist op deze manier erg snel kwijtraken.
Waarom GA4 het effect onderschat
In Google Analytics lijkt AI nog klein: AI-assistenten sturen minder dan één procent van het websiteverkeer. Maar verkeer meet maar een zeer klein deel van de invloed. Veel shoppers klikken helemaal niet door. Ze zoeken de naam later op in Google of gaan direct naar je website, en dan telt GA4 het als organisch of direct verkeer. Of ze kopen bij een andere webshop of in een fysieke winkel, en dan zie je het in je analytics helemaal niet.
Waarom AI visibility alleen niet genoeg is
Steeds meer merken meten hun AI visibility: hoe vaak ze in de antwoorden van ChatGPT en Gemini voorkomen, op welke plek en naast welke concurrenten. Een goede eerste stap, want wat je niet ziet, kun je niet sturen. Maar een hoge AI visibility leidt niet vanzelf tot extra omzet, om drie redenen.
Ten eerste kan een vermelding ook negatief zijn. Een wasmachine die wordt genoemd met de kanttekening dat hij luid is, telt in veel dashboards gewoon als zichtbaar. Voor de omzet maakt het uit of AI je product aanraadt, afraadt of alleen als alternatief noemt.
Ten tweede verklaart een visibility-score niet waarom een concurrent wint, en juist daar zit de omzet. AI legt in het antwoord zelf uit waarom het een product kiest: het geluidsniveau, de prijs, de levertijd, de winkel of wat tests en vakmedia erover schrijven.
Ten derde leidt een score niet vanzelf tot actie. Wat er moet veranderen om beter te presteren in AI-antwoorden, ligt bij verschillende afdelingen: e-commerce, marketing, IT, PR, finance en logistiek. Zolang die verbeterpunten niet echt worden doorgevoerd in de organisatie, levert het geen extra omzet op.
Van share of voice naar share of sales
Citerio AI is gebouwd om die stap te zetten, van gezien worden naar gekocht worden, in vier stappen.
Meten. Citerio AI stelt elke dag duizenden purchase prompts, per markt en taal, en laat zien hoe ChatGPT, Gemini en Google AI Overviews je merk, categorieën en producten aanraden naast die van je concurrenten.
Verklaren. Waarom gaat AI aan je product voorbij? Door de prijs, de levertijd, de voorraad, de productfeed of een pagina die AI niet goed kan lezen. Of omdat tests en vakmedia positiever over je concurrent schrijven: AI gelooft anderen meer dan je eigen productpagina.
Doen. Elke oorzaak wordt een concrete actie voor het team dat erover gaat: teksten voor productpagina's, aanpassingen aan de website, de reviewsites en media om te benaderen. Een expert van Citerio AI helpt je teams om de actiepunten succesvol te implementeren.
Bewijzen. Citerio AI meet wat het oplevert in omzet, merkzoekopdrachten en marktaandeel, klaar voor de directie.
Het marktaandeel van morgen wordt nu verdeeld in ChatGPT en Gemini. Merken die AI behandelen als rapportageonderwerp, krijgen een mooi dashboard. Merken die het behandelen als verkoopkanaal, krijgen omzet.
Hoe doen jouw producten het in ChatGPT en Gemini?
In de gratis AI Shopping Audit laat een expert van Citerio AI je in 30 minuten zien hoe ChatGPT en Gemini jouw producten aanraden, waar concurrenten winnen en welke veranderingen de meeste omzet opleveren. Vraag je gratis audit aan op citerio.ai
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu