Online bereik is groot. Maar hoe zorg je ervoor dat bestaande klanten opnieuw in beweging komen?
Cabau Lifestyle bereikt klanten via de eigen webshop, e-mail, social media, bol en retailers zoals Etos. Toch zag het merk een herkenbare uitdaging: niet iedere klant blijft online actief. Met ongeveer een half miljoen vrouwen in de database lag er juist bij bestaande klanten nog veel potentie.
Opvallen tussen digitale prikkels
Samen met PostNL onderzocht Cabau hoe direct mail een waardevolle aanvulling kon zijn op de bestaande marketingmix. Niet als vervanging voor digitale marketing, maar juist als extra contactmoment dat opvalt tussen alle digitale boodschappen.
Cabau zet daarbij verschillende klantsegmenten in. Per doelgroep kijkt het merk welke boodschap, aanbieding of beloning het beste past. Een klant die al vaker heeft gekocht, kan zo een andere mailing krijgen dan iemand die slechts één keer iets heeft besteld.
Post is geen vervanging van digitale marketing. Het is een waardevolle aanvulling. Juist doordat het anders is, trekt het aandacht.
Leonard Kalkman, Chief Marketing Officer Cabau Lifestyle
Van aandacht naar resultaat
Dat direct mail ook concreet resultaat kan opleveren, bleek tijdens de Summer Sale. Cabau stuurde een geselecteerde groep bestaande klanten een persoonlijke mailing. Ongeveer 3.400 klanten deden vervolgens een aankoop. Het resultaat: 8,5% conversie en circa €160.000 omzet. De case rapporteert daarnaast een ROI van 450%.
Voor Cabau bevestigde dit dat de kracht vooral zit in de combinatie van kanalen, waarbij het ene contactmoment het andere versterkt. Inmiddels bekijkt Cabau bij iedere campagne welke rol direct mail kan spelen.
Testen, meten en leren
Een belangrijke les uit de campagnes: blijven testen. Cabau zag bijvoorbeeld dat campagnes gericht op bestaande klanten meer opleverden dan campagnes voor nieuwe doelgroepen die op bestaande klanten leken. Ook bleek een schoon adressenbestand belangrijk.
Benieuwd wat post kan toevoegen aan jouw marketingmix?
Ontdek de volledige klantcase van Cabau Lifestyle en zie hoe online en direct mail elkaar kunnen versterken
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu