AI-gedreven matchmaker zet nieuwe standaard

Met de lancering van een geavanceerde AI-zoekfunctie en een persoonlijke ‘co-pilot’ voor ondernemers, kiest het bedrijf voor een innovatieve koers in de platformeconomie. Door AI te integreren met geverifieerde first-party data, wil het bedrijf uitgroeien tot een Europees ‘household brand’ dat de volledige funnel voor lokale dienstverleners automatiseert.

De breuk met de ondoorzichtige markt
Trustoo werd in 2017 opgericht door Lars Freriks en Pieter Westerhuis als reactie op de ondoorzichtige werkwijze van veel online aanbieders. In de markt gold vaak het principe van de ‘black-box’: klantvragen werden zonder enige transparantie of controle voor de aanvrager aan meerdere partijen doorverkocht.

"Dat kon beter," vonden de oprichters. Hun missie werd het creëren van een transparante marktplaats voor lokale dienstverlening. In plaats van een model waarbij kwantiteit boven kwaliteit gaat, ontwikkelden zij een platform gebaseerd op een ‘curated list’. Bedrijven worden hierbij geselecteerd op basis van geverifieerde bedrijfsinformatie en actuele beschikbaarheid.

First-party data als unieke propositie
In een tijd waarin generatieve AI-modellen soms ‘hallucineren’, bouwt Trustoo eigen AI toepassingen op basis van gevalideerde data. Het platform verzamelt informatie van websites van bedrijven, externe recensies en administratieve gegevens van de KvK.

Pieter Westerhuis, mede-oprichter van Trustoo: "De komst van AI biedt enorme kansen, zolang je het koppelt aan de juiste data. Wij hebben die unieke data en deze gekoppeld aan de actuele beschikbaarheid van de vakmensen zelf. Door onze AI-laag over deze gecureerde dataset heen te leggen, verhogen we de kwaliteit van de match aanzienlijk. Het haalt de onbetrouwbaarheid weg en maakt het makkelijker om de juiste, betrouwbare vakspecialist te vinden."

De AI-zoekfunctie en B2B-assistent: automatisering van de funnel
De nieuwste AI-functie stelt consumenten in staat om via een chatinterface zeer gedetailleerde zoekopdrachten in te voeren. De AI zoekt in de database naar de specialist die het beste aansluit bij de specifieke behoeften, waardoor het urenlange vergelijken verleden tijd is.

Daarnaast zet Trustoo in op B2B-innovatie met een soort AI co-pilot’. Veel lokale ondernemers moeten na hun werkdag nog urenlang leads opvolgen en offertes maken. De Trustoo Assistent automatiseert dit proces. Omdat de AI leert hoe het bedrijf normaal reageert, kan het klantcontact vrijwel volledig worden overgenomen. De ondernemer houdt de controle en kan afspraken met enkele klikken bevestigen. Ook heeft het platform een grote stap in de wereld van 'conversational search' met een eigen Trustoo-app binnen ChatGPT. Gebruikers van ChatGPT hebben hiermee direct toegang tot de enorme database van gecureerde lokale dienstverleners van Trustoo. Dit stelt consumenten in staat om vanuit hun vertrouwde AI-omgeving razendsnel een goede en betrouwbare vakman te vinden die aan hun specifieke eisen voldoet. 

Trustoo als de motor achter lokaal succes
Trustoo is in een paar jaar tijd uitgegroeid tot een bedrijf met een team van bijna honderd medewerkers en een internationale tak in Berlijn. Er is echter nog meer ambitie. Met de komst van AI ziet Trustoo nieuwe kansen ontstaan op het gebied van het ontzorgen van de vakman en de consument. Het bedrijf profileert zich als een AI-first bedrijf. De komende tijd komen er een aantal AI-toepassingen live op de website die gericht zijn op het helpen van zowel de aangesloten vakspecialisten als de consument die op zoek is naar een lokale dienstverlener. Daarnaast worden alle medewerkers opgeleid om met AI om te gaan en het te kunnen inzetten waar het kan. 

Lars Freriks, mede-oprichter van Trustoo: "Onze filosofie is dat je als ondernemer fouten moet durven maken om te innoveren. We willen voor bedrijven de motor achter hun succes zijn, zodat zij zich geen zorgen hoeven te maken over hun marketing, maar simpelweg kunnen uitblinken in hun ambacht. We staan pas aan de vooravond van wat technisch mogelijk is; we kunnen nog makkelijk tien of twintig keer over de kop."