Backbase bouwt het besturingssysteem voor moderne banken. Als een van de meest waardevolle tech-unicorns van Nederland, gewaardeerd op 2,5 miljard euro en met meer dan 150 enterprise-bankklanten waaronder Barclays, BNP Paribas en NatWest, besloot het bedrijf zich opnieuw te positioneren rond een nieuwe strategische visie: de AI-native Banking OS. De website moest als eerste meebewegen.
Wat doe je als je merkstrategie sneller verandert dan je website kan bijbenen? Voor Backbase was het antwoord helder: geef de regie terug aan marketing.
De website als eerste indruk
In enterprise-dienstverlening is de digitale aanwezigheid van een bedrijf vaak het eerste serieuze signaal dat een CIO of CMO oppikt. De kloof tussen merkstrategie en digitale uitvoering is niet louter cosmetisch. Die kloof bepaalt hoe het merk zich manifesteert op de momenten die ertoe doen.
De rebranding was meer dan een visuele vernieuwing. Het was een marktsignaal dat Backbase zich had doorontwikkeld, en de website moest dat zonder dubbelzinnigheid uitdragen. De uitdaging was aanzienlijk: 300 statische pagina’s, meer dan 800 CMS-pagina’s en meer dan 4.000 CMS-items in drie talen, allemaal draaiend op een legacy CMS-stack die precies op het verkeerde moment een knelpunt was geworden.
"De website is de digitale voetafdruk van Backbase. Het is een representatie van het bedrijf," aldus Mingus Mkubukeli, Global Demand Generation Lead. "Ons oude CMS was te beperkend geworden voor de manier waarop we als marketingteam moesten opereren. We hadden een sterk verhaal te vertellen, maar het platform maakte het moeilijker dan nodig om dat verhaal tot leven te brengen. We konden niet overbrengen waar Backbase echt voor staat, omdat dat CMS ons beknotte."
Van maanden naar dagen
Voor de migratie en de bouw werkte Backbase samen met Cut the Code, een Amsterdams Webflow-bureau opgericht door Erwin Luijendijk. Cut the Code is gespecialiseerd in complexe Webflow Enterprise-builds waarbij designambitie, marketingautonomie en technische precisie op een platform samenkomen. De volledige backbase.com-site werd in acht weken gemigreerd zonder noemenswaardig verlies in SEO-prestaties, met publicatiecontroles die het marketingteam vanaf dag een zelf in handen gaven.
Daar zit de echte winst. Wat voorheen zes tot acht maanden in beslag nam, duurt nu dagen of weken. Teams voeren updates rechtstreeks door via Webflow’s single-page publishing, zonder ticket en zonder ontwikkelaar ertussen. Voor een lean digitaal marketingteam dat een wereldwijde enterprise-aanwezigheid beheert, is die verschuiving in eigenaarschap precies waar het om draait.
"We willen dat onze .com een groeimotor is, geen knelpunt," zegt Tim Rutten, CMO van Backbase. "We willen merkervaringen snel kunnen uitrollen, niet maanden wachten op eenvoudige aanpassingen. Webflow heeft veranderd hoe we als merk naar buiten treden en ons team werkt vijf keer zo snel."
Die snelheid is al zichtbaar in de manier van werken. Bij de lancering van het Banking Predictions Report koos het team niet voor een standaard pdf-download, maar voor een volwaardige webervaring met interactieve hoofdstukken en meetbare betrokkenheid per sectie, opgeleverd in minder dan twee weken.
De volgende fase, en de AI-agents
De volgende fase is al in gang. Backbase richt zich op circa 3.000 banken wereldwijd, en de ABM-teams plannen nu gepersonaliseerde ervaringen voor key accounts op schaal. Het team zet Webflow Optimize in voor A/B-testen en journey orchestration, en werkt toe naar op maat gemaakte ervaringen op basis van bezoekersaccounts en locaties via integraties met Marketo en Salesforce.
Voor Backbase is de website een directe uitdrukking van de strategische richting van het bedrijf: de AI-native Banking OS die klanten, medewerkers en AI-agents over de hele frontlinie verbindt. De site moet die ambitie weerspiegelen voor elke bank die er op landt, of die bezoeker nu een CMO is of een AI-agent die zich een beeld vormt van de categorie.
"Iedereen praat over AI-ready websites, maar de meeste enterprise-sites zijn niet eens ingericht om dagelijks te publiceren," zegt Luijendijk. "Voordat je gaat denken aan AEO en agents, moet je marketingteam zelfstandig kunnen deployen. Dat is de basis die we bij Backbase als eerste hebben gelegd. Wat goed werkt aan Webflow, is dat het platform zelf blijft evolueren, van Optimize tot AEO-tooling, waardoor wat we vandaag bouwen Backbase een sterkere basis geeft om mee te groeien met de mogelijkheden die het platform biedt."
De les voor Nederlandse merken
Voor Nederlandse bedrijven met mondiale enterprise-ambities is de afstemming tussen digitale infrastructuur en bedrijfsstrategie geen luxe meer. Backbase en Cut the Code bewijzen dat het haalbaar is. En de les is misschien wel de eenvoudigste van al: zet het team dat het verhaal vertelt, ook achter het stuur.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu