Herkenbaar: u heeft recent gezocht naar een gietaluminium hapjespan met een anti-aanbaklaag zonder PFAS op een online winkelsite en ja hoor, de volgende keer dat u online bent wordt u doodgegooid met een selectie van hapjespannen of gerelateerde keukenartikelen. Geen toeval natuurlijk, maar het werk van generatieve AI.
72 procent van de Nederlanders weet dat online winkels gebruik maken van AI, onder meer door het automatisch genereren van productaanbevelingen. Mannen, jongeren en hoogopgeleide Nederlanders zijn (veel) meer dan gemiddeld op de hoogte van dit gegeven. Onder 18 tot 35 jarigen weet 85 procent van de Gen AI-aanbevelingen, van de 56 plussers 59 procent. Dat blijkt uit consumentenonderzoek (N=500) dat in samenwerking met Adformatie werd uitgevoerd door MSI-ACI. Maar wat vínden online shoppers eigenlijk van die productaanbevelingen?
Was je al bekend met het gebruik van AI (zoals automatische productaanbevelingen) door online winkels?
| Zeer bekend | 18% |
| Enigszins bekend | 54% |
| Niet zo bekend | 21% |
| Helemaal niet bekend | 7% |
Lille
De kans bestaat dat u wel eens te maken heeft gekregen met aanbevelingen van een online winkel die de plank mis sloegen. Wie een stedentrip naar Lille heeft gemaakt, wil mogelijk daarna niet nog eens 36 keer naar Lille. (Interessanter zou zijn als het algoritme te weten is gekomen dat mensen die Lille bezocht hebben, ook naar Praag gingen, bergschoenen bij Bever kochten of interesse hebben in een cursus Spaans, maar dat terzijde.)
Toch zijn de ervaringen van het Nederlands publiek zo slecht nog niet. 37 procent van de respondenten zegt dat de aanbevelingen goed of zelfs heel goed aansluiten bij hun persoonlijke smaak en voorkeuren. 16 procent vindt dat de aanbevelingen (helemaal) niet goed aansluiten.
Vind je over het algemeen dat de aanbevelingen van een online winkel goed aansluiten bij jouw persoonlijke smaak en voorkeuren?
| Heel goed | 6% |
| Goed | 31% |
| Neutraal | 39% |
| Niet goed | 10% |
| Helemaal niet goed | 6% |
| Weet niet | 7% |
Toegevoegde waarde
Maar ja, keren online shoppers ook terug naar een bepaalde online winkel. Met andere woorden, voegen de productaanbevelingen extra waarde toe aan het online winkelen? Het antwoord is ja. Meer dan de helft vindt dat het waarde toevoegt, één op de tien vindt zelfs dat het ‘veel waarde’ toevoegt.
Vind je dat de productaanbevelingen extra waarde toevoegen aan het online winkelen? (waardoor je vaker naar een bepaalde online winkel terugkeert)
| Voegt veel waarde toe | 11% |
| Voegt enigszins waarde toe | 46% |
| Voegt nauwelijks iets toe | 38% |
| Weet niet | 4% |
Kopen kopen kopen
The proof of the pudding is in the eating. Het bewijs zit ‘m uiteindelijk in een eventuele koop, afgesloten naar aanleiding van een automatisch gegenereerde aanbeveling. Toch wel veel hoor, 64 procent zegt in het afgelopen kwartaal een aankoop te hebben gedaan op basis van aanbevelingen van de online winkel. Let op, een belangrijk deel van die 64 procent zegt 'zelden' iets gekocht te hebben op basis van aanbevelingen van de online winkel.
Heb je in het afgelopen kwartaal tijdens het online winkelen iets gekocht op basis van aanbevelingen van de online winkel?
| Vaak | 9% |
| Soms | 29% |
| Zelden | 26% |
| Niet | 32% |
| Weet niet | 4% |
Over het Adformatie-MSI-consumentenpanel
In samenwerking met MSI-ACI voert Adformatie iedere twee weken een consumentenonderzoek uit naar aanleiding van de marketingactualiteit.
