De afgelopen weken is veel te doen geweest over de gevolgen van de introductie van de cookie wet. Natuurlijk vlogen de cookie cowboys in de gordijnen, immers het hart van hun business werd geraakt. Maar zeg nu zelf, als je op elke willekeurige pagina die je op het internet aanklikt wordt achtervolgd door een advertentie van Zalando dan kun je toch op je klompen aanvoelen dat iemand daar iets aan gaat doen. Cookies waren een kunstje zullen we maar zeggen en dan gaan we nu weer over tot de orde van de dag. Communicatie moet nog altijd onderscheidend zijn, je raken en beklijven. De dominantie van het internet en de opkomst van de sociale media stellen voor de marketing communicatie nieuwe regels en Google bepaalt daarbij het tempo.
Ik zie een nieuwe realiteit opkomen die aan de poten zaagt van veel gebruikte reclame formules zoals AIDA (Attention, Interest, Desire Action) of de lijn van merkbekendheid via merkvoorkeur naar koopbereidheid. Beide formules kennen hetzelfde vertrekpunt. In het ene geval attention in het andere geval bekendheid. Wel overzichtelijk, je hebt er namelijk maar een ding voor nodig, een zak met geld. Aandacht en bekendheid zijn immers nog steeds gewoon te koop. Je koopt RTV tijd, vult de dagbladen met advertenties en ik kan je garanderen dat je merk of dienst bekend wordt, bijna met cijfers achter de komma. De keerzijde van dit soort gekochte merkposities is dat ze ook veel onderhoud nodig hebben. Ze blijven lang veel geld kosten en laten we eerlijk zijn, de meeste bedrijven beschikken niet over Zalando budgetten en zeker niet over een lange periode.
Nieuwe digitale realiteit. In de digitale realiteit draait het niet alleen meer om merkbekendheid of merkvoorkeur maar om vinden en gevonden worden. Die wereld wordt gedomineerd door de mannen en vrouwen van Google met een marktaandeel van boven de 80 procent maken zij de dienst uit. Google kennen we als het meest succesvolle reclamebedrijf ter wereld maar de belangrijkste driver achter Google, de organische zoekresultaten, draaien niet om adverteerders. Daar gaat het steeds meer om autoriteit. Beschik je niet over miljoenen reclame euro’s dan liggen daar dus uitgelezen kansen om je merk te vestigen en te verdiepen. Gewoon door te vertellen wie je bent en wat je doet, mooier kan het niet, dat wil toch elk bedrijf zou je zeggen. Niets is echter minder waar. Bedrijven zijn verslaafd geraakt aan reclame campagnes en buro’s die met cookies op de klant jagen. Daaromheen werden SEO professionals ingehuurd. De SEO mannen en vrouwen namen de website onder hun hoede en zorgden voor de steeds belangrijker wordende Google resultaten. De website werd gescant, en geoptimaliseerd. Met als resultaat dat je website niet alleen onleesbaar werd maar ook nog als een komeet steeg naar de top tien van getoonde zoekresultaten op Google. Niet de bron van het bericht werd gevonden maar je kwam uit bij tussenpersonen die dus veel tijd en geld hadden geïnvesteerd in vindbaarheid. Natuurlijk werd dit grootschalig toegepast en kreeg Google er tabak van. Vervuiling van de zoekresultaten is slecht voor de vind business en dus kwam Google met zijn Panda release. Een nieuw algoritme dat er voor gezorgd heeft dat veel van deze tussenpersonen websites van de ene op de andere dag de helft van hun site traffic verloren. De laatste grote panda up-date vond plaats in april van dit jaar. Google creëerde daarmee een nieuwe realiteit.
Autoriteit en vindbaarheid. In de nieuwe realiteit van Google draait het om autoriteit. Autoriteit zorgt bij Google voor vindbaarheid en dat is waar we naar op zoek zijn. Autoriteit geeft Google aan die partijen die het internet verrijken met content. Daarbij wordt originele content hoger aangeslagen, beter geïndexeerd, dan gekopieerde artikelen en het gebruik van linkjes. Dat vergt een wat andere aanpak. Je moet zelf aan de slag. Vertellen over je product, dienst of merk. Je moet video’s en foto’s maken en artikelen schrijven. Je moet dus publiceren op het internet. Hier komen onvermijdelijk ook de sociale media om de hoek kijken. De structuren achter Linkedin, Youtube, Pinterest, Facebook, Twitter, en Instagram maar ook achter erkende platformen als Magento, Slideshare, Wikipedia, Blogger, Tumbler of Wordpress vormen als het ware een wereldwijde standaard. Google heeft een voorkeur voor deze wereldwijde standaards en waardeert de content op deze platformen hoger dan content die op andere platformen wordt aangeboden. Type je eigen naam maar eens in op Google en kijk naar de resultaten, goede kans dat je Linkedin of Twitter profiel hoog scoort. Daarmee zijn deze platformen onmisbaar geworden in de strategie om te komen tot autoriteit en vindbaarheid.
Klantkontact kost geld. Ondernemers staan huiverig tegenover deze integratie. Immers aanwezigheid op deze platformen leidt tot transparantie en misschien zelfs wel tot engagement. Kontact met je klanten via het internet is niet de bedoeling want dat kost geld. Daarom hadden we dat klantcontact toch afgelopen jaren zo mooi weg georganiseerd. Die gedachtegang gebaseerd op kosten leidt er nu toe dat er niet geïnvesteerd wordt in de eerste fase die ik voor het gemak maar presence noem. Je moet immers wel eerst aanwezig zijn op die platformen voordat je over kunt gaan tot de fase van engagement. Ondernemers en marketingafdelingen staan voor de uitdaging om te komen tot onderscheidende strategieën waarbij deze wereldwijde platformen goed geïntegreerd worden in hun communicatie strategie. Merk autoriteit is daarbij het nieuwe doel.
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!