In het plan staan keuzevrijheid voor de consument, vereenvoudigde klachtenafhandeling en geschillenbeslechting centraal. Reden voor het plan zijn de ontwikkelingen van de laatste jaren in de elektronische communicatiesector, met name de liberalisering en privatisering, die zorgen voor meer keuzemogelijkheden, veel nieuwe elektronische diensten en een keur aan tarieven, en kwaliteiten.
De minister verwacht van marktpartijen en gebruikersorganisaties dat ze zelf maatregelen zullen treffen om de positie van de consument te versterken. Maar indien marktpartijen niet tot afspraken komen, is regelgeving volgens hem nodig.
In het actieplan worden negen acties genoemd, waaronder:
- Kwaliteitsoordeel vergelijkingssites.
Op dit moment kan de consument volgens de minister onvoldoende beoordelen welke websites met vergelijkingen van producten en diensten betrouwbaar, onafhankelijk en actueel zijn. Met een zogenoemde E-rating wordt een kwaliteitsoordeel
toegekend aan websites. Minister Brinkhorst verwacht dat dit door de
markt wordt opgepakt. Maar hij kondigt aan dat als niet nog dit jaar een
kansrijk initiatief op dit punt door de sector is gepresenteerd , hij in
overleg met OPTA (de toezichthouder voor de telecomsector) zal gaan
zoeken naar de meest effectieve opzet om E-rating te realiseren. - Notaspecificatie.
Nog dit jaar wil minister Brinkhorst afspraken maken met de grote
elektronische communicatieaanbieders en consumentenorganisaties over een
basisniveau van notaspecificatie. Als dat niet lukt, komt hij met
regelgeving om voor bijvoorbeeld telefonie en adsl een basisniveau van
notaspecificatie verplicht te stellen. Voorafgaand daaraan wordt
onderzoek verricht naar de situatie in andere EU-lidstaten. - Inzicht in netwerkkwaliteit.
Er moeten objectieve en actuele gegevens beschikbaar komen over de
kwaliteit van geboden diensten op de markten voor vaste telefonie,
mobiele telecommunicatie en doorgifte van radio en tv signalen. - Contractduur na verlenging.
Een lange stilzwijgende verlenging vindt de minister een ongewenste
overstapdrempel. Daarom zal hij in 2006 regelen dat bij stilzwijgende
verlenging van een overeenkomst in de elektronische communicatiesector de
overeenkomst voor onbepaalde tijd wordt voortgezet, waarbij vanaf dat
moment een opzegtermijn van een maand geldt. De volledige tekst van het actieplan is te vinden op www.ez.nl (via actueel onder Kamerbrieven)
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu