Hoe organiseer je klantbeleving in een tijdperk waarin creativiteit, marketing en AI steeds meer samenvloeien? Dat was de centrale vraag tijdens DMX Bootcamp NL in Capital C Amsterdam, georganiseerd door Adobe en Adformatie. De dag maakte duidelijk dat de fase van experimenteren voorbij is. AI moet niet langer worden gezien als een handige extra, maar als een kracht die vraagt om nieuwe processen, nieuwe vaardigheden en vooral: nieuw leiderschap.
Van experiment naar orkestratie
AI verandert in hoog tempo hoe merken werken, communiceren en waarde creëren. Waar generatieve tools vooral bekendstaan om tekst- en beeldproductie, verschoof het gesprek tijdens DMX Bootcamp naar de volgende stap: AI-systemen die zelfstandig taken uitvoeren, samenwerken met andere systemen en real-time beslissingen nemen. In die wereld verschuift de rol van de marketeer van maker naar dirigent; een regisseur die bepaalt welke taken AI overneemt en waar menselijke creativiteit het verschil maakt.
De organisatorische werkelijkheid
Dat AI een enorme versneller kan zijn, is wel helder. Maar om die versnelling te benutten, moeten organisaties veel fundamenteler worden herzien. Een van de belangrijkste boodschappen van de dag: AI schaalt niet alleen successen, maar ook problemen. Teams zonder structuur, processen die niet op elkaar aansluiten en versnipperde data; AI maakt het allemaal zichtbaarder.
De paneldiscussie onder leiding van Susanne van Nierop van Adformatie legde dat scherp bloot. Thomas Marzano, voormalig Head of Brand bij ASML en Philips, stelde dat merken machine-leesbaar moeten worden nu interfaces verschuiven naar realtime en agentic systemen. Anthony van de Veen, partner bij DEPT, vulde aan: ‘AI repareert geen kapotte processen. Het schaalt ze op. Structuur, duidelijkheid en processen moeten op orde zijn voordat automatisering echte waarde kan leveren.' Bart van de Wiele van Adobe benadrukte het belang van organisatiecultuur, visie, infrastructuur en de praktische realiteit van AI-toepassingen.
Organisaties die AI als strategische motor willen inzetten, hebben daarom een nieuwe vaardighedenset nodig. Tijdens het Bootcamp kwamen vijf bepalende competenties naar voren: AI-geletterdheid, veerkracht, kritisch denken, creativiteit en verantwoord gebruik.
Vindbaarheid in een LLM-gedreven wereld
Een van de meest besproken demo’s was Adobe’s nieuwe LLM Optimizer, die inzicht geeft in hoe merken worden beschreven in systemen zoals ChatGPT en Perplexity. De onderliggende boodschap was confronterend. Steeds vaker vertrouwen klanten op AI-assistenten die samenvattingen geven in plaats van linkjes. De eerste indruk van een merk is steeds vaker een AI-gegenereerde interpretatie.
De cijfers tonen hoe snel dit verandert:
- 4.700 procent groei in verkeer van generatieve AI naar retailsites (VS, 2024-2025)
- 80 procent van de consumenten vertrouwt op AI samenvattingen bij productzoekopdrachten (Bain & Co)
- Een voorspelde daling van organisch verkeer van 50 procent tegen 2028 (Gartner)
Dit is een fundamentele verschuiving ten opzichte van traditionele SEO, omdat gebruikers niet noodzakelijkerwijs op een website terechtkomen wanneer ze met een merk interacteren. Niet keywords bepalen zichtbaarheid, maar context, consistentie en autoriteit.
De marketeer als regisseur
De rode draad van de dag: AI verandert de rol van professionals. Creatieven en marketeers worden steeds meer regisseurs die AI-agents slim aansturen, beoordelen en combineren. Ze hoeven niet alles zelf meer te maken, maar moeten begrijpen hoe systemen redeneren en welke keuzes zij zelf moeten blijven maken. Adobe spreekt in dat verband over een verschuiving van “genereren naar orkestreren”. Agentic AI kan content produceren, doelgroepen segmenteren, journeys optimaliseren en campagnes aansturen, maar de mens blijft in the lead. Het maakt marketingteams sneller en effectiever, maar vraagt ook om nieuwe gewoontes: het vermogen om AI-responses te beoordelen, merkwaarden te bewaken, datasets te selecteren en agents samen te laten werken. Het is een vaardigheid die net zo essentieel wordt als het kunnen werken met Photoshop of Excel vandaag.
Strategisch voordeel
Ruud Viscaal, Solution Expert bij Adobe blikt terug op het event: ‘De energie tijdens onze AI-bootcamp was fantastisch. We brachten organisaties samen die, ondanks hun verschillen, opvallend vergelijkbare AI-uitdagingen delen. Met indrukwekkende casestudies van gerenommeerde merken zagen we hoe AI vandaag de dag al diep is geïntegreerd in de gehele content-supply chain, wat personalisatie op grote schaal mogelijk maakt en al tastbare resultaten oplevert. AI-gedreven contentcreatie opent werkelijk eindeloze mogelijkheden. Ook viel het op hoe sterk GEO en brand presence binnen LLM’s leven bij veel organisaties, en hoe snel dit terrein zich ontwikkelt.’
Eén ding werd glashelder, stelt Viscaal: ‘Early adopters pakken nu al een strategisch voordeel door de organisatie op een dusdanige manier in te richten waardoor ze in staat zijn om AI op de juiste manier te implementeren. De tijd van experimenteren is voorbij; organisaties zetten echte, concrete stappen in de implementatie van AI en zien nu al tastbare resultaten.’
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu