Een cadeau kopen, een aanbieding checken, een product vergelijken, nog even kijken of het ergens anders sneller leverbaar is: als Nederlanders voor de feestdagen shoppen, gaan ze zelden recht op de aankoop af. Zeker in de piekmaanden wordt er gewikt, vergeleken en gevalideerd.
Dat maakt de periode rond de feestdagen voor retailers en merken uitdagend.
Wie in deze periode wil opvallen, moet meer bieden dan alleen een scherpe aanbieding of zichtbaarheid op het juiste moment. De vraag is hoe je naar voren komt in een klantreis die sneller, slimmer en complexer wordt. Ipsos deed in opdracht van Google onderzoek naar Nederlands consumentengedrag tijdens de feestmaanden. Hieruit komen vier duidelijke verschuivingen naar voren.
1. Onderzoek is de basis geworden
Voor Nederlandse consumenten begint een aankoop niet pas bij de checkout. Oriëntatie is een vast onderdeel van het koopproces geworden, ook bij producten die niet per se duur of complex zijn.
Uit analyses blijkt dat Nederlandse consumenten bij 71 procent van de aankopen rond de feestdagen vooraf op onderzoek gingen. Het is intussen standaardgedrag geworden, ook voor alledaagse producten.
Daar komt bij dat consumenten in de periode rond de feestdagen vaak verschillende lijstjes tegelijk beheren. Nederlandse shoppers zijn in de piekmaanden gemiddeld actief in 3,2 productcategorieën. Ze zoeken inspiratie, vergelijken specificaties, letten op voorraad en willen weten wanneer iets geleverd kan worden.
Productinformatie mag dus geen sluitpost zijn. Als jouw merk onduidelijke specificaties, ontbrekende beelden of vage leveringsinformatie biedt, creëer je twijfel op het moment dat consumenten bevestiging zoeken.
Tip voor marketeers: zorg dat productfeeds op orde zijn. Heldere productspecificaties, transparante levertijden, actuele voorraadstatus en gestructureerde data helpen consumenten sneller beslissen. Zeker wanneer AI en zoekmachines productinformatie samenvatten of vergelijken, wordt de kwaliteit van die data bepalend voor zichtbaarheid en vertrouwen.
2. AI zorgt voor verdieping van de klantreis
AI wordt vaak gezien als een manier om de klantreis korter te maken: sneller zoeken, sneller kiezen, sneller kopen. In de praktijk gebeurt er iets anders. AI neemt een deel van het vergelijkingswerk over, en geeft consumenten daardoor juist meer ruimte om breder te kijken.
In de drie maanden rond de piekperiode gebruikte 60 procent van de Nederlandse consumenten AI-platformen of AI-features. Ze gebruiken die tools om keuzes te verfijnen, producten naast elkaar te leggen, claims te toetsen of betere deals te vinden.
Opvallend is dat shoppers die AI gebruiken juist meer contactpunten tegenkomen; tijdens hun reis naar aankoop interacteren ze met gemiddeld 10,7 touchpoints. Bij shoppers die geen AI gebruiken zijn dat er gemiddeld 2,9. Met andere woorden: AI helpt consumenten om meer opties te overzien zonder dat het proces onoverzichtelijk wordt. Het vergroot vooral het gevoel van zekerheid.
Ook binnen Google Zoeken is dat zichtbaar. Van Nederlandse consumenten die Google’s AI-features gebruiken, zegt 83 procent dat Google Zoeken helpt om meer over een product te leren, de beste deals te vinden, te zien hoe een product er echt uitziet en informatie op te zoeken, ook in de winkel.
Tip voor marketeers: Gebruik tools als Conversational Attributes en AI Performance Insights om beter te begrijpen welke productkenmerken consumenten zoeken en hoe producten naar voren komen in AI-omgevingen.
3. Zoeken en YouTube versnellen commerciële keuzes
Twee derde van de Nederlandse shoppers noemt Google en/of YouTube in de top drie van meest essentiële online platforms voor het online zoeken naar inspiratie, uitleg of bevestiging.
Het blijft daarbij niet bij oriëntatie. Consumenten die Google en/of YouTube gebruiken, doen gemiddeld 1,6 keer meer aankopen dan niet-gebruikers. De combinatie is dus relevant voor de hele funnel: van inspiratie tot vergelijking en aankoop.
YouTube heeft daarin een specifieke functie: veel shoppers gebruiken het als een visuele showroom. Denk aan unboxings, gift guides, vergelijkingen, reviews of demonstraties door creators. Juist rond de feestdagen, als veel consumenten voor anderen kopen, helpt video om een product concreter te maken. Je ziet hoe iets eruitziet, hoe het wordt gebruikt en of het past bij de ontvanger.
Tip voor marketeers: Campagnes die visuele aandacht combineren met duidelijke productfeeds, calls-to-action en directe routes naar checkout, maken de stap van kijken naar kopen kleiner. Daarbij kunnen AI Max en Demand Gen helpen om YouTube-inspiratie en zoekintentie beter op elkaar te laten aansluiten.
4. De winkelvloer is ook digitaal
Nederlanders kopen veel online, maar de fysieke winkel blijft belangrijk rond de feestdagen. Het bezoek aan de winkel gaat ook gepaard met online oriëntatie. Van de Nederlandse shoppers die in een fysieke winkel aan aankoop deden, gebruikte 74 procent ook Google en/of YouTube. Dat aandeel ligt aanmerkelijk hoger dan bij andere online platforms.
De smartphone wordt zo steeds vaker een winkelassistent. Iemand die voor een schap staat, kan ondertussen reviews checken, prijzen vergelijken van de concurrent twee straten verderop, zoeken naar een andere kleurvariant of controleren of een decemberaanbieding echt scherp is.
Tip voor marketeers: koppel online en offline aan elkaar. Digitale informatie moet fysieke actie ondersteunen. Gebruik het nieuwe Universal Commerce Protocol die het makkelijk maakt voor AI-agents, apps, bedrijven en betaalnetwerken om informatie uit te wisselen en transacties soepel af te ronden.
De consument wil zekerheid
Voor marketeers is vooral de onderliggende beweging belangrijk: de consument verwacht dat oriëntatie, winkelbezoek en aankoop steeds beter op elkaar aansluiten. Wie productinformatie op orde heeft, zichtbaar is op de plekken waar consumenten vergelijken en online inspiratie verbindt met fysieke beschikbaarheid, staat sterker in een feestdagenperiode waarin elke keuze wordt onderzocht.
Door Jonas Christensen, Marketing Research & Insights Manager, Google Northern Europe
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu