Van de ondervraagden zegt 80 procent dat maatschappijen de belangen van klanten onvoldoende centraal stellen. Verder vinden klanten de informatie die ze krijgen onduidelijk en laat de toelichting bij de afwijzing van een schadeclaim te wensen over.
'Consumenten vertellen dat ze het belangrijk vinden dat verzekeraars heldere en duidelijke voorlichting geven', zegt directeur Ron van Kesteren van de stichting die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren uitgeeft. Twee op de drie ondervraagden vindt dit het belangrijkste onderdeel van het keurmerk. 'Klanten krijgen vaak nog onbegrijpelijke informatie bij de aanschaf van een polis.'
Bron: De Telegraaf
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu