2200 front–officemedewerkers moeten hun 7,5 miljoen klanten centraal stellen, in plaats van hun product. Behalve een technisch hoogstandje, zal er een heuse cultuuromslag nodig zijn. Om dit allemaal te bewerkstelligen is een project gestart waaraan meer dan honderd fte’s deelnemen, waarvan ongeveer de helft vanuit de organisatie zelf.
De Postbank doet aan CRM
De Postbank wil mee in de vaart der volkeren en een klantgerichte organisatie worden. De klant moet centraal staan en klantprocessen moeten…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu