De registratie van de klantcontacten gebeurt echter nog vooral uit defensieve redenen, zoals klantbehoud en efficiency-overwegingen en nauwelijks om nieuwe omzet te genereren.
Zo’n 26 procent van de Nederlandse bedrijven gaat het komende jaar waarschijnlijk tot zeker investeren in CRM-software. Ondanks alle aandacht voor het vastleggen van alle klantcontacten blijft een kwart van de respondenten sceptisch over CRM.

Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu