In 2004 werd 43 procent van deze digitale brieven niet beantwoord. Dat blijkt uit onderzoek dat het Haagse marktonderzoeksbureau Morph dinsdag publiceerde.
De onderzoekers schreven 98 organisaties aan, waaronder grote concerns als Shell, Unilever, KLM, TPG, Vodafone en Center Parcs.
Ze stuurden elk daarvan vijf verschillende mailtjes, waaronder één klachtenbrief. Slechts een op de vijf organisaties beantwoordde alle mailtjes. Bijna een derde reageerde helemaal niet op het mailtje met de klacht. (ANP)
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu