Een jaar of twintig geleden kwam PictureTel met videoconferencing. Het zag er allemaal veelbelovend uit maar werd geen succes. Blijkbaar wogen de voordelen van de nieuwe technologie voor de klant niet op tegen de nadelen.
Een nieuw product moet de klant zodanig prikkelen dat hij bereid is om te switchen en iets nieuws te leren. Bedrijven beseffen nog te weinig dat een nieuw product de klant op kosten jaagt. Het kan geen kwaad om duidelijk te maken dat de klant beloond wordt voor al de moeite die hij moet doen.
Vooral in de B-to-B-sector, waar prijzen vaak behoorlijk transparant zijn en tijd geld is, lijkt het verstandig om open kaart te spelen. Afnemers beginnen nu eenmaal niet aan een nieuw product of nieuwe dienst om de fabrikant een plezier te doen.
Bron: Mit Sloan Management Review
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu