Social commerce rukt op. Waar sociale media ooit vooral dienden om merkbekendheid te bouwen, worden ze nu volwaardige verkoopkanalen. Maar wat betekent dat voor merken die ooit groot werden met campagnes, niet met creators? Hoeveel ruimte geef je aan social commerce – en wat krijg je daarvoor terug?
Onder leiding van Lucas Boon (Adformatie) en Lucas Nutbey (Dept) gingen marketeers uit verschillende sectoren – van food tot retail – in gesprek over de stand van zaken rond social commerce. Hoe ver zijn merken in hun social commerce-strategie en wat is ervoor nodig om daarin echt succesvol te zijn?
Deelnemende cmo’s: Bas Hawinkels (Mindsync), Bas Dekker (Foodello), Mariëlle Rooswinkel (Aldi), Nicole van Gorp (Cono Kaasmakers), Carolijn van Boetselaer (It’s C Time), Fiona Vanderbroeck (Bol), Karin de Jong (United Retail), Masha Kodden (De Koffiejongens), Lisanne de Vries – Dennert (Crisp).
Social commerce in de praktijk
Vrijwel alle aanwezige merken gaven aan bezig te zijn met de inzet van social commerce, of zich daarop te oriënteren. De consensus: het belang van deze kanalen groeit snel en beslaat inmiddels alle platformen – van Facebook tot TikTok. De invulling verschilt per organisatie. Sommige merken werken met professionele influencers via bureaus, anderen experimenteren zelf door klanten of medewerkers in te zetten als ambassadeurs. Vaak wordt een hybride model gebruikt: deels inhouse, deels via bureaus.
Toch blijkt het vinden van goede content-creators een uitdaging. Zelfs na samenwerking met gespecialiseerde bureaus is de kwaliteit of de match met het merk niet altijd vanzelfsprekend. ‘Misschien zijn we te kritisch’, werd opgemerkt. Een terugkerend advies aan tafel: gewoon beginnen, testen en leren. Perfectie is niet nodig om te ontdekken wat werkt.
Verdwenen funnel
De klassieke marketingfunnel lijkt volgens meerdere deelnemers grotendeels te zijn verdwenen. De hedendaagse consument beweegt zich non-lineair tussen inspiratie, oriëntatie en aankoop. Een deelnemer vatte het treffend samen: ‘Ik zie iets bij een influencer of collega en koop dan dat product via een platform dat ik niet eens ken.’
De rol van fysieke winkels
Hoewel de focus op digitaal groeit, blijft de winkel relevant – maar met een andere functie. Niet langer puur transactiegericht, maar als sociale plek voor contact, beleving en merkervaring. ‘Hoe meer ik digitaal doe, hoe meer ik live wil shoppen en behoefte heb aan menselijk contact’, klonk het.
De rol van content creators
Het gesprek verschoof vervolgens naar de rol van influencers en user generated content. Verschillende deelnemers benoemden het belang van langetermijnsamenwerkingen en het zoeken van creators uit de eigen community. Authentieke verhalen dichtbij het merk, blijken het meest effectief. Een voorbeeld uit de retail: een kleine creator met weinig volgers zorgde met één creatieve video voor een viral producthit – het bewijs dat bereik niet alles is.
TikTok Shop: kans of risico?
Lucas Nutbey vroeg of de deelnemers gebruik zouden maken van de aankomende TikTok Shop, waar consumenten direct kunnen afrekenen binnen de app. De meerderheid stond hier positief tegenover: elk nieuw kanaal is een kans om te verkopen al moet er goed gekeken naar welk product zich dan leent voor dit kanaal. Maar er klonken ook zorgen. Wanneer een consument binnen TikTok afrekent, blijven cruciale gegevens – zoals e-mail, aankoopgeschiedenis en gedragsdata – bij TikTok in plaats van bij het merk. De voorkeur blijft bij velen uitgaan naar conversie via het eigen platform.
Lef
De ronde tafel liet zien dat social commerce zich razendsnel ontwikkelt van experiment naar strategisch verkoopkanaal. Waar merken aanvankelijk voorzichtig testten met influencers en korte campagnes, verschuift de focus nu naar structurele samenwerking, communitybouw en het benutten van data. Succesvol zijn vraagt om lef, authenticiteit en de bereidheid om te leren – niet om perfectie.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu