De gemiddelde respons op een complexe e-mail vraag binnen de termijn van tien werkdagen is voor de onderzochte overheden bij elkaar 77,9%. Dit is 19,1% meer dan vorig jaar. Vooral gemeenten en waterschappen lieten een positieve stijging zien. Het gemiddelde percentage non-respons op de complexere e-mailvraag daalde voor alle overheden met 18,8 procent, van 38,5% naar 19,7%. Ook hier zijn het vooral de gemeenten en waterschappen die zorgden voor een daling van de non-respons.
Ministeries reageren volgend het onderzoek veel vaker binnen de termijn van twee werkdagen op algemene, eenvoudige vragen per e-mail dan vorig jaar. Het respons percentage is afgelopen jaar met 53,8% sterk gestegen naar 76,9%. Het gemiddeld percentage respons voor alle onderzochte overheden is 78,1%. Terwijl de ministeries goed scoorden, daalde de respons van de gemeenten, provincies en waterschappen, De totaalscore daalde daardoor met 9,9 % in vergelijking met 2006. Opmerkelijk is volgens de onderzoekers dat gemeenten, provincies en waterschappen vorig jaar nog een stijging lieten zien.
Het gemiddelde percentage non-respons op de algemene e-mailvraag is voor alle overheden als geheel gestegen van 8,9% naar 15,1% (stijging van 6,2%). Ook hier zijn de ministeries een positieve uitzondering; hun non-respons is in 2007 gedaald ten opzichte van 2006.
Het e-mailresponsonderzoek is een onderdeel van de jaarlijkse Overheid.nl Monitor van het ICTU programma Overheid heeft Antwoord(C). Elk jaar onderzoekt dit programma de ontwikkelingen op het gebied van de elektronische dienstverlening. Dit gebeurt in opdracht van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijkrelaties.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu