Dat blijkt uit het recente onderzoek van CRM Association NL. Sinds 2005 jaarlijks voert de associatie een onderzoek uit naar de wijze waarop Nederlandse bedrijven met CRM omgaan. CRM wordt steeds serieuzer opgepakt, blijkt uit de laatste peiling onder bedrijven met 200 of meer medewerkers. Er zijn steeds meer bedrijven (56%) die CRM projecten hebben lopen en ook steeds meer bedrijven (15%) die rapporteren CRM (deel) projecten te hebben afgerond. De belangrijkste doelstellingen die worden genoemd zijn: klantbehoud, verhogen klanttevredenheid en verhogen klantgerichtheid.
Directeur Wil Wurtz van CRM Association NL: 'CRM wordt steeds meer synoniem voor klantgericht ondernemen. Men beziet CRM over het algemeen (74%) als een praktische aanpak voor het verbeteren van klantrelaties. We zien een toenemende professionaliteit gezien het feit dat nu al meer dan de helft ( 57%) van de bedrijven die met CRM bezig zijn een business case hebben opgesteld. Als gevolg daarvan wordt men ook kritischer over de budgetten die ter beschikking worden gesteld aan de verantwoordelijke CRM-manager. Ook zien we dat 73 pct van de bedrijven die actief bezig zijn met CRM externe expertise inhuren.'
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu