Dat is de conclusie van een onderzoek dat Kana, leverancier van e-crm onderzoek, uitvoerde onder honderd klanten in de sector. Ruim de helft van de ondervraagden geeft de voorkeur aan internet boven de telefoon als communicatiekanaal met detailhandel.
Klant wil via internet contact met winkelier
De detailhandel moet snel overstappen naar selfservice-diensten voor klanten via het internet.
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu