Tijdens de Nima studiereis naar Tallinn ontdekten twintig senior marketeers hoe Estland uitgroeide tot een internationale koploper op het gebied van digitale dienstverlening. De reis leverde volop inspiratie op.
Kantelpunt
Na vijftig jaar Sovjetbezetting werd Estland op 20 augustus 1991 opnieuw onafhankelijk. Vrijwel gelijktijdig deed het internet zijn intrede. Dat bleek een kantelpunt. In plaats van bestaande systemen te kopiëren, koos Estland ervoor een eigen digitale infrastructuur te ontwikkelen. Transparantie, veiligheid en regie over persoonlijke gegevens vormen daarbij de uitgangspunten. Veel onderdelen zijn open source en burgers behouden zelf controle over hun data. Zij kunnen precies zien welke organisaties toegang hebben tot hun gegevens en waarom.
X-Road: de digitale ruggengraat
Ondernemerschap werd gestimuleerd en omdat buitenlandse alternatieven te duur waren, bouwde X-ROAD een dataplatform voor en door de Esten. Via een smart-ID (kaart en app) ben je verbonden met alle health-overheids-diensten. Inmiddels zijn ook loyaliteitsprogramma's van winkels aangesloten. Wat ooit begon met de politie, voor de controle van rijbewijzen en paspoorten, is inmiddels een 99,6% digitaal overheidsnetwerk van alle registraties en documentatie. Met als doel om processen zo efficiënt mogelijk te maken. Zo kun je bijvoorbeeld digitaal stemmen, iets wat ruim 50% van de bevolking doet. Jongeren willen vanwege het belang dat ze hechten aan hun inbreng in de democratie juist graag offline stemmen. Een interessante gedachte voor marketeers om nostalgie als tegenstelling tot Al in hun customer journey te overwegen.
Van e-Marriage tot e-Divorce
Ook de zorg is volledig digitaal verbonden. Ziekenhuizen, huisartsen, tandartsen en apotheken delen gegevens veilig binnen hetzelfde systeem. En alle life events zoals een huwelijksaanzoek of aanvraag tot scheiding doe je gewoon met een standaardformulier. Aanstaande ouders ontvangen automatisch informatie over de eerste levensjaren van hun kind en kunnen direct medische afspraken plannen.
TalTech universiteit
Een bezoek aan TalTech University liet zien hoe nauw onderwijs en bedrijfsleven samenwerken. Tijdens de bijeenkomst wisselden de Nederlandse deelnemers en Estse studenten gastcolleges uit en gingen zij met elkaar in gesprek over onderwijs, innovatie en ondernemerschap. Zoals altijd tijdens deze NIMA-studiereizen, ontmoetten we vertegenwoordigers van jonge organisaties. Met hen gingen we aan tafel om hun meest acute vraagstuk op het gebied van marketing te bediscussiëren. Iets wat ook nu weer zeer inspirerend uitpakte bij The Business Incubator, waar in hun 20-jarig bestaan jaarlijks 3.000 deelnemers gebruik maken van hun begeleiding.
Door Jeanine Dijkhuis - Register marketeer
De volgende studiereis staat gepland in oktober naar Suriname. Wil je meer weten over deze studiereis of benieuwd naar onze andere community events. Bekijk de agenda
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu