Renteshoppen

Je kunt er alle weblogs mee volschrijven: idiote klantervaringen. De laatste posting van de gastcolumnist van de week is de leukste die ik deze week hoorde.

Klant gaat naar zijn huisbank om hypotheek te verlengen.

Klant: 'Wat is uw hypotheekrente?'

Mevrouw AA: 'Ah, u komt renteshoppen?'

Klant: 'Nou eh, ik wou mijn hypotheek?'

Mevrouw AA: 'Als u wilt renteshoppen kunt u beter naar de Rabo gaan.'

Klant: 'Rabo?' Klant was daar nog nooit geweest, maar volgt advies op.

Klant: 'Wat is uw hypotheekrente?'

Mevrouw R: 'Ah, mag ik dan misschien ook uw hypotheekbedrag weten?'

Dat mag. 'U komt in aanmerking voor onze Private Banking Service! Mag ik daar een afspraak voor u maken?'

Dat mag ook.

Accountmanager R PB: 'Het zou prettig zijn als ik uw hele financiële plaatje mag zien.'

Klant laat alles graag zien, privacy of niet.

Accountmanager R PB: 'Mijnheer, het zou mijn een eer zijn als ik u mag verwelkomen als onze Private Banking klant.'

En zo geschiedde.

Gegroet!

Paul Postma
www.ppmc.nl, paul.postma@ppmc.nl