Ivo Roefs, voorzitter van Dutch Digital Agencies (DDA), heeft in een oproep aan het adres van informateur Mariëtte Hamer zijn zorgen geuit over de digitale dienstverlening van de overheid. Met de formatie van een nieuw kabinet in zicht, pleit hij voor een ministerie van Digitale Zaken. 'Niemand wil nóg een toeslagenaffaire.'
Denkkracht
Volgens Roefs is Nederland is wereldwijd een digitale voorloper. En om deze positie te behouden, moeten we daar samen in investeren, schrijft hij in de oproep aan Hamer, die vandaag in de Volkskrant is verschenen. Daarin vraagt hij de overheid onder meer om talent uit de digitale industrie te benutten om de digitale inzet van de overheid te verbeteren. 'Onze branche gaat elke dag gecompliceerde digitale vraagstukken te lijf voor bedrijven: Nederland heeft zo’n beetje de meest bruisende digitale branche buiten Silicon Valley. We hebben hier heus de denkkracht waarmee onze overheid zijn digitale inzet radicaal kan verbeteren – alleen: u vraagt die denkkracht tot nu toe niet aan tafel.'
Roefs pleit in het licht van de coronacrisis voor een beter digitaal loket. 'Onze samenleving digitaliseert in rap tempo. Kijk alleen al naar wat Covid-19 gebracht heeft: Corona Melder App, de registratie van de testen en vaccinaties. Nu wil de overheid het digitale vaccinatiepaspoort beschikbaar hebben voor alle burgers. Van duizenden fysieke gemeentehuizen, instanties en loketten wordt de overheid langzaam maar zeker één digitaal loket, op maat voor elke burger. En hoe beter dit digitale loket zal worden ingericht, hoe beter de relatie tussen de burger en de overheid wordt. Niemand wil nóg een toeslagenaffaire.'
Omdenken
Roefs: 'We hebben hier een enorme cultuur van decentralisatie, terwijl de IT de mogelijkheden heeft om zaken centraal te regelen. Het is van de zotte dat ik steeds, voor belastingen, gezondheidszorg, noem maar op, bij een ander loket moet zijn. Alles zou gewoon te regelen moeten zijn op een persoonlijke portal, in je eigen omgeving. We moeten de overheid anders gaan structuren, net als Estland dat doet. En kijk naar wat Taiwan en Italië gedaan hebben: die hebben ook een switch gemaakt, daar is ook ministerie van digitale zaken in het leven geroepen. We moeten echt omdenken. Bovendien werken we al tientallen jaren met dezelfde partijen, dat moet anders. Er is zoveel meer talent waar je ook van kan leren. We moeten ophouden met grote aanbestedingsprocedures, sneller in de wedstrijd komen en zorgen dat we wél vooruit gaan.'
Digitaal Deltaplan
Het is niet de eerste keer dat er vanuit de branche een oproep wordt gedaan voor een betere digitalisering van de overheid. Vorig jaar pleitte MediaMonks-ceo Victor Knaap voor een zogenaamd Digitaal Deltaplan waarin het talent uit de digitale industrie benut zou moeten worden. Daarover zei hij destijds: 'Er zijn twintig ICT-projecten in Nederland die miljoenen over budget gaan. Totaal is komt het neer op misschien wel een miljard dat verkwist wordt. De aanbestedingsprojecten moeten op de schop (...). Nederland heeft een van de sterkste digitale sectoren ter wereld, maar vooralsnog werkt slechts een van de 140 bureaus die zijn aangesloten bij de DDA (Dutch Digital Agencies, red.) voor de overheid. Dat is bizar.'
Roefs: 'We hebben achter de schermen veel contact met Victor en hebben natuurlijk ook een gemeenschappelijk doel: Nederland moderniseren. We moeten voorop blijven lopen en als we dat doen, zijn we allemaal spekkoper.'
Reacties
Roefs schrijft tot besluit de oproep te zullen blijven herhalen, tot er gehoor aan wordt gegeven. 'Wij zullen u daarom de komende tijd blijven bestoken: u, en de andere politici in Den Haag. Net zo lang tot u ons hoort. We doen dat als professionals, maar ook als burgers die zich afvragen: wanneer wordt de overheid oplossingsgericht, in plaats van systeemgericht? Wanneer wordt de overheid één gebruiksvriendelijke, laagdrempelige en vooral betrouwbare plek, waar iedere burger terecht kan met zijn vraag van dat moment? Dat zijn de vragen in het Nederland van nu, en ze schreeuwen om antwoord. Daarom zeggen wij: het kan niet langer wachten. Het regeerakkoord dat u gaat maken moet niet alleen verstandig zijn, het moet vooral ook slim zijn; slimmer dan ooit.'
De DDA-voorzitter is na zijn oproep naar eigen zeggen bedolven onder de reacties. 'Het onderwerp houdt mensen echt bezig. Ze zien ook dat het niet alleen maar een activistische boodschap is, maar meer een uitnodiging om te zeggen van joh, we kunnen het een stuk slimmer maken met elkaar, dus doe gewoon mee. Alle bureaus hebben het ook opgepakt, dus het wordt echt breed gedragen.' Vanuit de overheid is er nog geen reactie langsgekomen, maar Roefs blijft optimistisch. 'We zijn net pas echt begonnen en tot nu toe hoor ik alleen maar positieve geluiden.'
Lees ook:
Knaap (MediaMonks): 'De aanbestedingen van de overheid moeten op de schop'
Ivo Roefs (DDA): 'De versnelde digitalisering is onomkeerbaar'
Ivo Roefs: ‘Talentontwikkeling staat bovenaan de agenda van de DDA’
'Bekijk het app-dilemma door een andere bril'
