Albert Heijn loopt het risico dat de aanpassing van zijn Koopzegels-programma juist trouwe klanten van zich vervreemdt. Bijna vier op de tien spaarders (39 procent) vinden de zegels minder aantrekkelijk nu zij straks twee keer zo lang moeten sparen voor een vol boekje. Dat blijkt uit representatief panelonderzoek van Adformatie, uitgevoerd in samenwerking met MSI-ACI.
De wijziging raakt een programma dat onder consumenten juist breed bekend en goed gewaardeerd is. Van de 1.019 ondervraagden doet 72 procent minstens regelmatig boodschappen bij Albert Heijn; 33 procent noemt de keten zelfs zijn vaste supermarkt. Onder de 981 respondenten die de Koopzegels kennen, is 57 procent in enige mate actief spaarder. Het huidige programma heeft daarbij een sterke uitgangspositie: 74 procent van de actieve spaarders is tevreden of zeer tevreden.
31 procent stopt mogelijk met sparen
Die waardering biedt echter geen vrijbrief voor een versobering van het spaarprogramma. Slechts 9 procent begrijpt waarom Albert Heijn de wijziging doorvoert, tegenover 31 procent die dat niet begrijpt. De potentiële uitval is substantieel. 22 Procent van de spaarders overweegt te stoppen en 9 procent zegt dat ook daadwerkelijk te zullen doen. Samen gaat het om 31 procent die mogelijk verloren gaat voor het programma. Een verdere 22 procent weet nog niet wat de consequenties zijn voor de eigen deelname. Slechts 20 procent stelt dat de aanpassing geen invloed heeft en dat zij Koopzegels blijven gebruiken.
Albert Heijn koppelt behoud van het bestaande spaartempo aan AH Premium, een optioneel betaald abonnement. Maar die propositie lijkt vooralsnog beperkt te converteren. Slechts 5 procent van de respondenten zonder Premium zegt het abonnement te willen nemen om hetzelfde spaartempo te behouden. Een meerderheid van 53 procent heeft geen Premium en is ook niet van plan dat te nemen. Tegelijkertijd overweegt 7 procent van de bestaande Premium-leden het abonnement op te zeggen.
Concurrenten kunnen profiteren
Concurrenten van Albert Heijn kunnen profiteren van de versobering van het spaarprogramma. 15 procent wil koopzegels van andere supermarkten gaan bekijken en 11 procent overweegt zelfs over te stappen naar een spaarprogramma elders. Daarmee zet de wijziging niet alleen druk op deelname aan Koopzegels, maar potentieel ook op de bredere klantrelatie van Albert Heijn.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu