Webwinkel Coolblue belooft niet langer dat bestellingen die voor 23:59 uur zijn geplaatst, de volgende dag gratis worden bezorgd. Het bedrijf past de communicatie aan nadat de Consumentenbond naar de Reclame Code Commissie (RCC) stapte omdat de toezegging in de praktijk niet altijd werd nagekomen. De commissie oordeelde dat de bezorggarantie misleidend en oneerlijk is.
Reeks besluiten bij toezichthouder
Het besluit volgt op een slepende reeks procedures. De commissie boog zich de afgelopen jaren al zeven keer over de claims van de webwinkel en oordeelde telkens dat de bezorgbelofte misleidend was. Omdat Coolblue het beleid desondanks niet aanpaste, startte de Consumentenbond dit voorjaar een nieuwe klachtenprocedure bij de RCC, wat nu tot de wijziging heeft geleid.
Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond: ‘Webwinkels moeten eerlijk zijn over de bezorging, zodat consumenten weten waar ze aan toe zijn. Zeker omdat een snelle levering voor veel consumenten een belangrijke reden is om voor een bepaalde webwinkel te kiezen.’
Advies over terugvragen bezorgkosten
De belangenorganisatie raadt consumenten aan om bezorgkosten terug te vragen wanneer een webwinkel een bestelling later levert dan afgesproken. Bij grotere en zwaardere artikelen, zoals meubels of bouwmaterialen, kunnen die kosten hoog oplopen. Ook wanneer bezorging als gratis wordt gepresenteerd, zoals bij Coolblue, zijn de bezorgkosten verwerkt in de productprijs. Consumenten kunnen in dat geval een deel van het aankoopbedrag terugeisen.
Dat een dergelijk verzoek juridisch kans van slagen heeft, blijkt uit een uitspraak van de rechtbank in Amsterdam. Een tuincentrum dat een levertijd van vier werkdagen beloofde maar pas na tien dagen bezorgde, weigerde aanvankelijk de bezorgkosten van 20 euro terug te betalen. De rechter stelde de consument in het gelijk en verplichtte de verkoper tot terugbetaling.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu