Abovo Maxlead breidt de dienstverlening in sociale media uit met de introductie van de pijler social conversation. Met deze nieuwe propositie speelt het bureau in op de groeiende behoefte van merken om actief deel te nemen aan online gesprekken en communities. Het is de derde pijler naast content creatie en commerce binnen het dit jaar overgenomen awesome.
Social conversation richt zich specifiek op het monitoren, analyseren en actief aangaan van online dialogen tussen merken en hun doelgroepen.
'Noodzaak groot'
De noodzaak voor deze uitbreiding is groot, volgens ceo Theun Eijkemans. Bedrijven reageren nog te vaak traag of helemaal niet op sociale media, terwijl consumenten juist snelle interactie verwachten, ook buiten kantoortijden. In de praktijk blijft een groot deel van de berichten onbeantwoord en ligt de responstijd ver boven de aanbevolen norm van 15 tot 60 minuten. Dit leidt niet alleen tot gemiste kansen in klantcontact en engagement, maar ook tot een lagere zichtbaarheid en een negatieve merkbeleving.
'Sociale media draait allang niet meer alleen om zenden. Merken moeten relevant aanwezig zijn in gesprekken die er écht toe doen. Met social conversation willen we onze klanten helpen om sneller, persoonlijker en consistenter te reageren, op momenten die er echt toe doen voor hun doelgroep.'
Wouter Reijm head of community marketing
Voor de opzet en uitbouw van deze nieuwe discipline heeft Abovo Maxlead Wouter Reijm aangetrokken als head of community marketing. Reijm maakt per 1 april de overstap van iO. 'Social conversation is waar mijn hart ligt. Abovo Maxlead zet vol in op social als strategische kern, met de acquisitie van awesome. en de recente lancering van live commerce als bewijs.'
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu