Merkstrategie
/ 9 July 2001 - 0:00
De CRM van Wehkamp
Een klant die Wehkamp 100 dagen geleden een fax gestuurd heeft, 10 dagen geleden een e-mail en 20 dagen geleden een brief, en daarna op de site gekeken heeft en misschien vijf minuten geleden automatisch betaald. Dat soort gegevens wil Wehkamp beschikbaar hebben op het moment dat de onderneming contact heeft met die klant.