Dell maakte exact een jaar geleden bekend dat het stopte met iconische computermerknamen als XPS, een serie die dertig jaar gevoerd werd. Een stap die noodzakelijk was omdat klanten het Dell-portfolio niet goed begrepen, lichtte topman Michael Dell toe. Een jaar later komt hij terug op zijn woorden. De versimpeling van het portfolio pakte slechter uit dan verwacht, dus laat Dell de XPS-merknaam terugkeren.
Het schrappen van XPS - de meest bekende Dell-computerserie - had consumenten en zakelijke gebruikers meer duidelijkheid moeten verschaffen over het Dell-aanbod. Maar klanten raakten juist in de war, gaf de Dell-topman vorige maand toe in een persgesprek onder embargo met Amerikaanse media. Klanten snapten nieuwe Dell-series als 'Pro' en 'Pro Max' niet en bleven via Google en op de Dell-website tevergeefs zoeken naar XPS-laptops. Bovendien kreeg Dell vanaf dag één ook veel mediakritiek op zijn besluit om XPS de nek om te draaien. Een grote communicatiefout, betoogden gerespecteerde internationale techtitels.
Dell erkende die fout in het recente gesprek en presenteert vandaag de terugkeer van de XPS-serie. De nieuwe laptops moeten niet alleen dunner, sneller en energiezuiniger zijn dan hun voorgangers, maar hebben ook een groot XPS-logo op de klep. Het Dell-logo schittert door afwezigheid. Dát is pas een comeback van XPS.
Bescheidenheid
'Ik hoop dat dit aantoont dat we in staat zijn om bij te sturen en ons bescheiden op te stellen', vertelde Dell's operationele directeur Jeff Clarke de media over de keuze om XPS terug te brengen. Dell gaat terug naar zijn roots, stelde Clarke. De fabrikant blijft overigens ook computers uitbrengen in de nieuwe, bekritiseerde series als Pro Max.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu