Alfred zag het afgelopen jaar meerdere aansprekende klanten vertrekken. ASN Bank vertrok al na anderhalf jaar, Van Geloven (Mora) stapte over naar Joe Public en recent maakte Rivella bekend met Uncle Bill in zee te gaan. In de wandelgangen leidde dat tot speculaties over een 'leegloop' bij het Amsterdamse reclamebureau, maar managing director Eddy Salfischberger spreekt dat geluid tegen.
Hoewel Alfred naast de nieuwe samenwerking met Céréal nog geen nieuwe klanten bekend mag (en wil) maken, zegt Salfischberger dat het bureau de afgelopen maanden meerdere pitches voor zowel Nederlandse als internationale merken heeft gewonnen. Ook zouden bestaande klanten hun samenwerking juist uitbreiden.
Ander type bureau
Het bureau bevindt zich momenteel in een 'tussenjaar', zegt Salfischberger. Per saldo heeft Alfred het afgelopen jaar vier medewerkers moeten laten gaan, terwijl er bij de social-tak OnSocial vacatures openstaan. Salfischberger: ‘Het was uiteraard nooit ons doel om klanten te verliezen of mensen te laten gaan. Maar we zijn wel een ander type bureau aan het worden en dat brengt onvermijdelijk beweging met zich mee.'
'Klanten verliezen was nooit het doel, maar het risico hebben we bewust geaccepteerd'
Hij vervolgt: 'In ons vak zijn relaties ontzettend belangrijk. Als mensen vertrekken, kan dat ook gevolgen hebben voor klantrelaties. Dat risico hebben we bewust geaccepteerd, omdat we ervan overtuigd zijn dat het noodzakelijk is om ook over tien jaar relevant te zijn. Maar natuurlijk is het altijd verdrietig als klanten vertrekken.'
Alfred koos ervoor om te veranderen op een moment dat het daar zelf de ruimte voor had, aldus Salfischberger. 'Veel bureaus veranderen pas als ze daartoe worden gedwongen. Wij doen dat terwijl we nog gezond zijn. Gelukkig zijn we een onafhankelijk bureau. Dat geeft ons de ruimte om zelf de koers te bepalen.'
Niet alleen campagnes
Klanten verwachten volgens Salfischberger steeds vaker een bureau dat meedenkt over hun business, in plaats van alleen campagnes ontwikkelt. Daarom investeerde Alfred het afgelopen jaar in nieuwe expertise op het gebied van business intelligence, social, design en AI. 'Klanten zoeken steeds minder een leverancier van campagnes en steeds vaker een partner die verantwoordelijkheid neemt voor groei.'
Opvallend is volgens Salfischberger dat nieuwe opdrachten steeds vaker een geïntegreerde aanpak vragen, waarbij strategie, creativiteit, social en productie samenkomen. Voor een aantal nieuwe klanten werkt Alfred bovendien deels op basis van prestaties. 'Hoe meer succes ons werk sorteert, hoe meer wij daarvan meeprofiteren. En andersom geldt hetzelfde: als ons werk niet doet wat het moet doen, krijgen we minder betaald.'
Aandacht voor het werk
Salfischberger wil benadrukken dat het niet gaat om een reorganisatie, maar een ‘bewuste transitie’. De aandacht moet volgens hem volgend jaar niet meer uitgaan naar die transitie, maar naar het werk dat Alfred maakt. 'Nieuwe klanten kiezen juist voor deze manier van samenwerken, bestaande klanten breiden hun samenwerking met ons uit en intern hebben we onze organisatie daarop ingericht.'
Hij besluit: 'Uiteindelijk willen we niet dat mensen zeggen: Alfred is een goed reclamebureau. We willen dat ze zeggen: Alfred helpt bedrijven te groeien met de kracht van creativiteit. Als dát over een jaar het beeld is, hebben we het goed gedaan.'
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu