Perin Gursel, Karolina Starkhammer en Christoffer Vildershøj zijn verantwoordelijk voor de ontwikkeling van strategische initiatieven bij L'Oréal Nordics. Dit zijn initiatieven die langdurige en persoonlijke relaties opbouwen met lokale Scandinavische consumenten via verschillende digitale contactpunten.
L’Oréal is al lang geen traditioneel beautybedrijf meer. Vanuit het Nordic-hoofdkantoor bouwen we aan een ambitieus beauty-techmodel: we zetten technologie in om relaties met consumenten op te bouwen, van discovery tot aankoop en service. De toekomst van beauty is nauw verbonden met technologie. Consumenten zijn digitaal vaardiger dan ooit en verwachten persoonlijke, naadloze ervaringen op elk moment van de klantreis. Dat vraagt om nieuwe manieren om content te versterken, relevant verkeer te sturen en waardevolle interacties mogelijk te maken.
Het antwoord ligt wat ons betreft in een datagedreven full-funnelstrategie waarin zoeken, creators, AI-tools en personalisatie samenkomen.
Awareness: breder vindbaar door broad match
Voor L’Oréal Paris wilden we efficiënter hoogwaardig verkeer naar de website opbouwen. De belangrijkste stap daarvoor was de inzet van broad match in Google Zoeken. De reden is eenvoudig: de journey begint vaak bij een brede zoekvraag en consumenten formuleren die vraag steeds langer en complexer. Ook zijn ze minder voorspelbaar dan voorheen. Het effect zagen we direct. Een keyword als “läppstift” (“lippenstift”) bleek verkeer op te leveren uit zoekopdrachten als “beste lip stain”. Eén brede term pakte zo een compleet cluster aan relevante zoekintenties mee.
Maar cruciaal voor succes was het zorgvuldig opbouwen van negative keyword-lijsten. Zo sloten we bijvoorbeeld “tattoo” uit bij foundation-campagnes, en vermeden we “billiga” (“goedkoop”) om alleen prijsbewuste zoekers te filteren. Zo bleef het verkeer kwalitatief en merkconsistent. Die aanpak had effect. Het zorgde voor 28 procent meer conversies naar de website sinds de overstap naar broad match.
Consideration: creators als authentieke stem
In de beautycategorie is onderscheidend vermogen schaars en hebben we te maken met kritische consumenten. Influencers en creators spelen daarom een sleutelrol in de mid-funnel. Mensen zoeken geen advertentie, maar een echte stem. Daarom verbreedden we de YouTube-strategie met YouTube Partnership Ads, ondersteund door Demand Gen. We benaderden een populaire Zweedse YouTuber die al organisch onze producten aanbeval.
Het ging om een multi-brandcampagne voor Garnier, L’Oréal Paris, NYX Cosmetics en Maybelline New York, met één doel: meer verkeer naar Lyko.se, een belangrijke retailpartner. De creator integreerde alle merken op een natuurlijke manier in z’n content, met de nadruk op betaalbare beauty.
De resultaten waren erg positief:
- 3,6x hogere CTR dan benchmarks voor Video Action in de Zweedse CPG-categorie
- 7,5x lagere CPC dan vergelijkbare benchmarks
Conversie: meer engagement door gepersonaliseerde tools
Voor de laatste stap – van bezoekers naar concrete, waardevolle interacties – zetten we in op SkinGenius, een AI-tool die binnen vijf seconden de huid analyseert en een persoonlijk advies geeft. Deelnemers kregen direct relevante productaanbevelingen, een belangrijke stap richting conversie en klantloyaliteit. Via Performance Max werd doelgericht verkeer naar deze tool gestuurd. Dat zorgde voor een stijging van 50 procent van de completion rate (jaar op jaar), het hoogste voltooiingspercentage wereldwijd binnen de L’Oréal-groep.
AI als middel om mensen beter te begrijpen
Wat ons betreft laat dit zien dat succes niet draait om algoritmes, maar om empathie. Beauty tech is geen vervanging van de relatie met de consument. Het slaat een brug naar de klant. Technologie helpt ons om mensen beter te begrijpen en op het juiste moment relevant te zijn. Door brede zoekintenties te vangen, creators als authentieke stem in te zetten en AI-gedreven personalisatie aan de onderkant van de funnel te gebruiken, bouwen we aan een nieuwe standaard: mensgericht, schaalbaar en toekomstbestendig.
Uiteindelijk draait het niet om clicks, maar om de mens achter het scherm. Wanneer we dat scherp voor ogen houden, kunnen we met technologie en creativiteit bouwen aan langdurige relaties.
Wil je meer weten?
Ontdek praktische tips en inspirerende cases op Think with Google.
Door: Christoffer Vildershøj, Perin Gürsel, Karolina Starkhammar
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu