Dept grijpt adverteerdersfestival Cannes Lions aan om Deptify te presenteren, een AI-orkestratielaag. Wat dat betekent? Dat Deptify geen nieuwe, losstaande AI-tool is, maar een laag over bestaande AI-software die de medewerker weer overzicht moet geven. Niet alleen de medewerkers van Dept, maar ook die van Dept-klanten. Op de achtergrond hebben meerdere van die klanten Deptify al omarmd, zegt Roy Armale in een interview.
Armale werd een paar maanden geleden door Dept binnengehaald als chief product officer. Deptify is zijn eerste grote wapenfeit, en moet gaan bijdragen aan Dept’s positionering om een tech- én marketingbedrijf te zijn. Voor zijn overstap naar Dept leidde Armale WPP Open, de AI-tak van bureaugigant WPP. Wat hij daar geleerd heeft en bij Dept ook toepast, zegt hij, is dat technologie pas écht waarde toevoegt als het verweven is met de manier waarop mensen werken. ‘Niet de technologie moet centraal staan, maar de taak waar je je op wil richten.’
En dat is een uitdaging, stelt hij aan de hand van een uitgebreide digitale presentatie vol verwijzingen naar onafhankelijke onderzoeken. Al die bronnen laten zien dat mensen met steeds meer AI-tools werken, maar moeite hebben om AI echt vernieuwend in te zetten in hun werk. Onder andere omdat AI moeite heeft met context begrijpen, omdat big tech hun AI-modellen niet lekker laat samenwerken en omdat mensen onvoldoende training krijgen in het slim gebruiken van AI. Met die kennis in het achterhoofd is Deptify gebouwd, vertelt Armale.
Geen tool maar extensie
Deptify is een AI-laag over programma’s heen, en werkt daarom in onder meer Jasper, Google Docs en Weavy. Geen nieuw programma waar data naar overgeheveld moet worden, benadrukt de topman. Een medewerker van Dept gebruikt Deptify als extensie in de Google Chrome-browser of Slackbot van chatdienst Slack. Deptify kijkt zo mee in de programma’s die men gebruikt en kan vragen beantwoorden, acties uitvoeren en voorstellen doen. Sommige (herhalende) taken worden uit handen genomen, maar een medewerker blijft in the lead bij belangrijke zaken. De uitdrukking ‘human in the loop’ is niet aan Armale besteed. Hij vindt die term de lading niet goed dekken en wijst erop dat een mens bij belangrijke processen niet in loop moet zijn maar de controle moet hebben.
Omdat medewerkers van Dept doorgaans werken voor meerdere klanten en klanten strenge silo’s eisen om hun data te beschermen, heeft de Deptify AI-laag een ‘ruimte’ per klant. Zo moet voorkomen worden dat de software gaat hallucineren en data van bedrijf X gebruikt om campagnevoorstellen voor bedrijf Z te maken.
'AI gaat onze mensen niet vervangen'
Dept-medewerkers zijn enthousiast over de overkoepelende AI-laag, zegt Armale met zichtbare trots. ‘Dat is belangrijk. We zijn mensen aan het upskillen. We moeten duidelijk maken dat AI onze mensen niet gaan vervangen, maar helpt om meer overzichtelijker te werken en meer impact te maken voor klanten’.
Meerdere van Dept’s grootste klanten qua omzet gebruiken Deptify inmiddels ook. Namen mag Armale niet noemen, wel dat de klanten gezamenlijk goed zijn voor 20 procent van Dept’s wereldwijde omzet. De presentatie op Cannes Lions, waar vrijwel alle grote adverteerders rondlopen, moet Deptify meer bekendheid én klanten opleveren. Dept integreert de software sowieso bij alle nieuwe business wins. De lancering van de AI-orkestratielaag past in de strategie van Dept om een steeds groter deel van zijn omzet te halen uit AI-business – dat is nu 50 procent.
'Arrogante aanname'
Op persoonlijke titel wil Armale nog wel wat kwijt over hoe ‘de industrie’ AI aanvliegt. ‘De industrie is niet erg nice naar medewerkers toe. Het gaat veel over hoe AI mensen efficiënter laat werken, alsof dat direct en zomaar gebeurt. Dat vind ik een arrogante aanname waar niet goed over is nagedacht. Het moet niet alleen gaan over geld besparen, maar over hoe we mensen kunnen trainen in AI-gebruik zodat ze beter worden in hun werk.’
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu