Digital humans komen steeds vaker voor: als digitale helpdesks met een gezicht, virtuele storytellers, gegenereerde dagvoorzitters of influencers. De homo digitalis biedt steeds meer oplossingen voor merken waarvan hun klanten interactie verwachten. Ook Hogeschool Inholland zette de tool in, niet als AI-experiment, maar als verlengstuk van de open avond van de opleiding Creative Business. De avond trok 180 fysieke bezoekers. Maar in de weken daarna raadpleegden 729 unieke studiekiezers de digitale derdejaars ‘Indy’ voor al hun vervolgvragen.
24/7 antwoord op studievragen
De digitale student is ontwikkeld in samenwerking met PR-bureau Hibou. Het idee was een virtuele medestudent die de opleiding Creative Business volgt. Scholieren kunnen haar 24/7 vragen stellen over de studie, vakken, stages en carrièreperspectieven. Indy kan daarbij persoonlijk relevante informatie geven. Zo kan iemand die een loopbaan als content creator ambieert gerichte informatie krijgen over opleidingsonderdelen, toelatingseisen en studielast.
Scholieren konden via een QR-code met Indy in gesprek. Tijdens de eerste open avond activeerden 96 bezoekers de koppeling naar de applicatie. In de weken daarna werden er gemiddeld vijftig unieke gebruikers per dag gemeten. Na zeven weken liep het totale bereik op tot 729 unieke gebruikers: ruim vier keer zoveel als de fysieke open avond. De toename aan gebruikers maakt de tool volgens Inholland ook een waardevolle databron. De hogeschool kan zo in kaart brengen welke vragen leven onder studiekiezers, waar toekomstige voorlichting op kan worden vormgegeven.
Volgens Bas van Spréw, faculteitsdirecteur van de Faculteit Business, Recht en Creative Industries van Hogeschool Inholland, tonen de resultaten dat de echte oriëntatiefase van studiekiezers thuis pas echt begint. ‘Op dat moment ontstaan de specifieke vragen. Met Indy als digitale medestudent kunnen we die vragen direct beantwoorden, zelfs midden in de nacht. Door digital humans in de toekomst breder in te zetten voor meerdere opleidingen, verlagen we de drempel voor studiekiezers om informatie op te vragen nog verder.’
Een herkenbaar persona
Dat Indy nog wekenlang na de open avond werd geraadpleegd is volgens Maarten Wesseling, ontwikkelaar bij Hibou, te danken aan de persoonlijkheid van de digital human. ‘Indy is bewust neergezet als een derdejaarsstudent, met een herkenbaar persona en het taalgebruik van een medestudent. Die student-tot-student benadering verlaagt de drempel om vragen te stellen.’
Het succes van Indy onderstreept een bredere les voor de inzet van digital humans: de technologie werkt pas wanneer de rol klopt. Niet de avatar op zichzelf maakt het verschil, maar de vraag of gebruikers begrijpen met wie zij praten, waarom die persoon geloofwaardig is en op welk moment die interactie waarde toevoegt.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu