MediaMarkt en Hibou/x, een label van het bureau Hibou, slaan de handen ineen om een 'digital human' te ontwikkelen. Concreet gaat de avatar potentiële klanten op mediamarkt.nl informeren, adviseren en begeleiden. De e-commercereus wil zo inspelen op de opmars van AI en gewenning van de consument aan praten met chatbots.
John Meulemans, managing partner van Hibou/x, het innovatielabel van Hibou, zegt: 'Vernieuwing van e-commerce is een no-brainer. Binnenkort ga je niet meer naar een site, maar helpt een digital human met je search. MediaMarkt is koploper in deze evolutie en begrijpt heel goed hoe het traditionele funnel-denken verandert.'
MediaMarkt ziet veel mogelijkheden voor digital humans, vertelt Raymond Mesterom als marketing director van MediaMarkt Benelux. 'Adaptief zijn is de kern van digitale marketing anno nu. Met deze samenwerking zetten we een concrete stap en laten we zien hoe wij vandaag de klantervaring van morgen vormgeven. Daarnaast verkennen we de mogelijkheden voor trainingsdoeleinden en interne en partnercommunicatie.'
Tech in eigen beheer
Bij een digital human komt de nodige techniek kijken. Hibou/x houdt zowel de back-end als front-end in eigen beheer, stelt Meulemans. Niet alleen bij de ontwikkeling, maar ook als de avatar draait op mediamarkt.nl. Controle over de (tech achter) AI betekent controle over hoe de AI functioneert en welke gegevens er op welke manier worden opgeslagen, meldt Hibou/x. Op deze manier krijg je ook direct inzicht in gebruikersgedrag.
Hibou/x maakte eerder onder andere digital humans van Ruud Gullit en voor Stichting ParkinsonFonds.
Adformatie organiseert op 27 mei een masterclass over digital humans, in samenwerking met Hibou, AI.AM en Trojan Monkeys.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu