De razendsnelle adoptie van AI onder Nederlandse consumenten lijkt over haar eerste hoogtepunt heen. Uit de vierde AI Barometer (februari 2026) van onderzoeksbureau MSI-ACI blijkt dat we in een fase van 'ontnuchtering' zijn beland. Het sentiment polariseert en consumenten worden kritischer op hun data. Wát we met AI doen verandert ook, en dat brengt kansen met zich mee voor merken.
Hoewel inmiddels 65 procent van de Nederlanders AI privé gebruikt en 41 procent van de werkenden de technologie op de werkvloer inzet, vlakt de groei af. Het percentage consumenten dat privé géén AI gebruikt, steeg de afgelopen maanden zelfs licht van 32 procent naar 35 procent. Tegelijkertijd kantelt het consumentensentiment. Voorstanders zijn er nog steeds, maar de neutrale middengroep krimpt. Het aandeel Nederlanders dat ronduit negatief denkt over AI, is in een paar maanden gegroeid van 25 procent naar 31 procent. Ook de privacyzorgen nemen toe: voor 35 procent van de Nederlanders is het afstaan van data aan AI-toepassingen inmiddels een 'groot probleem'.
Vakantieplannen en recepten
Voor adverteerders is de opvallendste uitkomst de verschuiving in het soort gebruik, in ieder geval van ChatGPT. In december 2024 gebruikte 56 procent van de ChatGPT-gebruikers de tool voor werk en studie, waar dat in februari 2026 gezakt was naar 42 procent. Paul Ansems van MSI-ACI vertelt aan Adformatie: ‘De groep ChatGPT-gebruikers is ten opzichte van 2024 gegroeid en veranderd. ChatGPT wordt nu ook voor andere doeleinden gebruikt, dus verhoudingsgewijs neemt het gebruik voor werk en studie af. In totaal is het aantal gebruikers van ChatGPT voor werk en studie niet afgenomen’.
We zetten ChatGPT wel vaker in voor privédoeleinden. De snelste groeiers onder ChatGPT-gebruikers in het gebruik zijn direct relevant voor de customer journey: vakantieplannen stegen met 16 procentpunt (naar 25 procent), het inwinnen van aankoopadvies en reviews steeg met 15 procentpunt (naar 26 procent) en het zoeken naar recepten pluste 13 procentpunt (naar 27 procent).
Gen Z is kritisch
Niet geheel verrassend is Gen Z goed op de hoogte van wat AI allemaal kan. Maar liefst 90 procent van Gen Z gebruikt AI, tegenover slechts 25 procent van de babyboomers. Marketeers moeten deze doelgroep echter niet onderschatten. Gen Z is ook het meest wantrouwend: maar liefst 78 procent van deze jongeren factcheckt de AI-output structureel. Andere leeftijdsgroepen doen dat veel minder vaak.
Meer weten over AI? Lees ons complete AI-dossier.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu