iDeal, de onbetwiste koning van de Nederlandse online betalingen, krijgt een nieuwe identiteit: Wero. Maar is de Nederlandse consument klaar om afscheid te nemen van het vertrouwde merk? Representatief panelonderzoek van Adformatie en MSI-ACI onder 510 Nederlanders toont aan dat Wero aan naamsbekendheid wint, maar er ook scepsis is over de belofte dat enkel de naam verandert.
Het is waarschijnlijk de grootste rebranding-operatie in de Nederlandse fintech-geschiedenis. iDeal, dat door maar liefst 80 procent van de Nederlanders regelmatig en door 16 procent af en toe wordt gebruikt, gaat op in het Europese Wero. Uit de data blijkt dat de eerste fase van de communicatie zijn vruchten heeft afgeworpen: 62 procent van de respondenten heeft inmiddels van Wero gehoord. Maar met name jongeren kennen Wero nog niet. Slechts 19 procent van de doelgroep 18 tot 25 jaar kent Wero, waar oudere leeftijdsgroepen 33 tot 50 procent aantikken.
Van de mensen die aangeven te weten wat Wero is (n=204), antwoordt 92 procent correct dat het de nieuwe naam is van iDeal.
Merkbekendheid
Hoewel de naam Wero resoneert, is de liefde voor de nieuwe naam nog niet universeel. Slechts 16 procent van de ondervraagden vindt 'Wero' (een samentrekking van we en euro) een ‘hele leuke naam’. De grootste groep (39 procent) vindt de naam ‘prima’, terwijl 20 procent spreekt van een ‘matige’ naam en 9 procent de naam zelfs als ‘slecht’ bestempelt.
De strategische uitdaging voor de marketeers achter Wero ligt echter dieper dan alleen de naamgeving. De organisatie achter het merk stelt dat er, behalve de naam en het logo, niets verandert aan het gebruiksgemak van iDeal. Slechts 36 procent van de consumenten gelooft dit direct. Een aanzienlijk deel (27 procent) houdt een slag om de arm en weet het nog niet, wat duidt op een gezonde dosis Hollandse scepsis bij het aanpassen van een feilloos werkend systeem.
Hollands trots
Het fundament onder Wero is de samenwerking tussen Europese banken om één brede betaalmethode te creëren. Dit initiatief kan op veel steun rekenen: 48 procent vindt dit een goed idee, ook met de nieuwe naam. Toch knaagt de nostalgie; 38 procent van de Nederlanders steunt de Europese samenwerking wel, maar had liever gezien dat de sterke merknaam iDeal behouden was gebleven. Slechts 14 procent ziet het vervangen van iDeal door een Europees alternatief helemaal niet zitten.
De lange adem van de campagne
Om de transitie tussen onze oren te krijgen, is een landelijke, crossmediale campagne gestart die meerdere jaren zal lopen. Dept tekent voor deze campagne, Hibou voor de pr. De meningen over deze 'marathonstrategie' zijn verdeeld, blijkt uit een meerkeuzevraag.
41 procent vindt dat de campagne best een tijdje mag lopen, zodat iedereen de kans krijgt te wennen. 37 procent prijst de inzet van veel verschillende mediakanalen om de naamsverandering bekend te maken. 19 procent vindt een meerjarige campagne echter te lang, en 23 procent stelt dat de communicatie minder uitgebreid had gekund.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu