PostNL en Plus hebben gezamenlijk een campagne gevoerd om consumenten te stimuleren hun bezorgvoorkeuren bewust in te stellen. De focus lag op het combineren van context, routine en data in de supermarkt, een vaste plek in het weekritme van veel klanten.
Het idee was om het ophalen van een pakket onderdeel te maken van bestaande routines, zoals het doen van boodschappen. Consumenten konden bijvoorbeeld kiezen voor levering bij een PostNL-pakketautomaat bij Plus-filialen. Deze aansluiting blijkt cruciaal: pakketautomaten scoren met een NPS van +50 een van de hoogste waarderingen binnen bezorgopties. PostNL breidt het netwerk verder uit tot 3.600 automaten in 2028.
Effect
Uit de effectmeting van PostNL (het maakt daarbij gebruik van een zelf ontwikkeld datagedreven model dat inzichtelijk moet maken welke rol kanalen en campagnes spelen in zowel merkimpact als daadwerkelijke gedragsverandering), blijkt dat retailmedia structureel bijdraagt aan de adoptie van bezorgvoorkeuren, bovenop korte-termijnconversies.
De campagne leverde volgens PostNL tienduizenden extra ingestelde bezorgvoorkeuren op, ruim twee keer zoveel als verwacht. Ongeveer 10 procent van dit resultaat is toe te schrijven aan Digital Out Of Home-uitingen bij Plus, zoals etalageschermen, stoepborden en instore radio. Tijdens twee campagnes van vijf weken werd een bereik van meer dan 6 miljoen Digital Opportunities To See gerealiseerd. Inmiddels hebben meer dan 3 miljoen consumenten hun voorkeuren ingesteld en worden de automaten vaker gebruikt.
Meer dan bereik
Joris van de Veen, marketingmanager PostNL, stelt vast dat de case bewijst dat retailmedia meer is dan alleen maar extra bereik: ‘Retailmedia verbindt merk, context en consumentengedrag.’ Door niet te denken in campagnes maar in routines, ontstaat volgens hem duurzame waarde voor adverteerder, retailer én consument.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu