AS Watson wil dit jaar nadrukkelijker inzetten op een community-first-strategie, waarbij 'luisteren, duiden en acteren op wat er leeft onder consumenten centraal staat'. De retailgigant heeft het bureau Somention in de arm genomen om community management te verzorgen voor zijn merken Kruidvat en Trekpleister in Nederland en België.
De samenwerking is per 1 januari ingegaan, communiceert Somention (vandaag pas). Het bureau is verantwoordelijk voor het dagelijks beheer en versterken van de online communities van de merken, inclusief social listening en monitoring van gesprekken buiten de eigen kanalen. Somention zet zogeheten social listening-tools in om direct op te merken wat er leeft op sociale media, en waar Kruidvat en Trekpleister eventueel op kunnen inspringen. Niet alleen door inhakers op eigen kanalen te delen, maar bijvoorbeeld ook door te reageren in de comment-sectie onder posts van influencers of andere merken.
Chris Heijdenrijk, head of customer experience AS Watson, zegt: ‘Onze communities zijn een verlengstuk van de customer experience. Ze laten ons dagelijks zien waar klanten behoefte aan hebben en hoe zij onze merken beleven. Door deze inzichten actief te benutten, versterken we niet alleen de interactie op social, maar verbeteren we ook de totale klantervaring over alle touchpoints heen.’
‘Merken winnen niet langer door alleen hun boodschap te zenden, maar door structureel te luisteren naar wat er leeft in en buiten hun communities. Voor merken met een grote, actieve achterban zoals Kruidvat en Trekpleister betekent dit een inside-out én outside-in benadering: community-inzichten voeden niet alleen de interactie, maar sturen ook merk, service en innovatie’, vertelt Fleur van den Akker, business director bij Somention.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu