De Nederlandse consument is niet meer te vangen in één kanaal of koopgedrag. Uit de Retail Buying Study 2025 van IPG Mediabrands – gebaseerd op ruim 18.000 shoppers in dertien categorieën – blijkt dat consumenten steeds kritischer en pragmatischer shoppen én meer technologiegedreven. De uitdaging voor merken is relevantie behouden in een wereld waar vertrouwen, gemak en personalisatie samenkomen.
IPG Mediabrands komt met vijf signalen die de toekomst van retail bepalen.
1 De fysieke winkel blijft onmisbaar – maar de reis begint online
68 Procent van de consumenten oriënteert zich online, maar 62 procent koopt uiteindelijk in de winkel. Het laat zien dat de customer journey digitaler wordt, niet de winkel overbodig. Slimme integratie tussen online zichtbaarheid en offline beleving is de nieuwe succesfactor.
2 Retailers behouden hun machtspositie
Zeven op de tien aankopen verlopen nog steeds via retailers. Direct-to-consumer blijft groeien, maar niet ten koste van de winkelvloer. De toekomst ligt in samenwerking: merken die data delen met retailers creëren de sterkste klantervaring.
3 Social commerce is nog een emerging platform
29 Procent van Gen Z heeft al direct via social media gekocht. Niet alleen door impulsaankopen, maar omdat het snel, leuk en relevant voelt. Dit onderstreept hoe belangrijk creativiteit, community en vertrouwen zijn in het nieuwe commerce-ecosysteem.
4. AI verandert hoe consumenten keuzes maken
De helft van Gen Z gebruikt AI bij het shoppen, met als belangrijkste redenen: het vinden van het juiste product voor hun specifieke behoeften, het vergelijken en verdiepen in productkenmerken, en het gebruiken van het kanaal als authentieke bron van reviews. Merken die een duidelijke strategie opzetten om vindbaar te blijven voor de jongere generatie, hebben een voorsprong
5 Waarde is meer dan prijs
Prijs blijft belangrijk, maar consumenten hechten steeds meer waarde aan kwaliteit, beschikbaarheid en eerdere ervaringen. Retail draait in 2025 niet meer om de laagste prijs, maar om de meest betekenisvolle keuze.
De Retail Buying Study 2025 van IPG Mediabrands analyseert het koopgedrag van 18.000 Nederlandse consumenten over dertien categorieën, waaronder mode, elektronica, supermarkten en interieur. De data werden verzameld in het derde kwartaal van dit jaar via online interviews.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu